便民服务“零距离” 上门办证暖人心

近年来，为更好地服务广大零售户，提高政务服务水平，绍兴市上虞区烟草专卖局不断创新服务举措，针对位置偏远、行动不便、年龄较大等特殊客户群体，推出上门办理烟草证延续手续的服务，化被动服务为主动上门，进一步提升了群众的满意度和幸福感。

过去，零售户为了办理烟草证延续手续，需要亲自携带资料前往辖区的烟草专卖管理所，不仅耗时耗力，而且对于一些年纪较大或行动不便的零售户来说，更是难上加难。自上门办证、送证工作机制落实以来，这些零售户足不出户便可延续烟草证，办事成本大大降低。

家住上虞区谢塘镇建塘村的顾大娘说：“我们这比较偏，以前办理延续我都要特意空出一天的时间，转好几趟公交车才能到专卖所，实在累人。现在烟草局的同志主动联系我说可以上门来办，真是方便多了，这服务太周到了！”与顾大娘一样，许多零售户都对这项服务表示了由衷的感谢和认可。

图为工作人员为零售户上门办证 朱炯标摄

据了解，为了保证服务质量，绍兴市上虞区烟草专卖局专门成立了一支烟草证延续团队，团队成员来自各辖区专卖管理所，均为经验丰富的业务骨干。当发现零售户的烟草证存在即将到期的情况，团队成员会第一时间与零售户取得联系，就具体需求进行沟通，并约定好办理时间，确保整个流程高效、有序。此外，为了减少零售户的等待时间，各烟草专卖管理所还采取了分片区、分时段办理的方式，让每个零售户都能在最短的时间内完成手续。

图为工作人员借助数字化工具对零售店进行实地勘验 朱炯标摄

上门服务的背后是数字技术的应用。“为了让许可服务更加便捷，我们利用数字化平台将许可证申请、工作人员实地核查、商户地址定位等流程结合在了一起，进一步简化了申请流程、缩短了办理时限。”上虞区局的工作人员介绍道。

在为零售户上门办证、送证的过程中，工作人员还会针对零售户的特点，积极开展法律法规政策宣传、科学知识普及、反诈宣传等服务，努力满足群众多方面需求，将便民服务落到实处。

图为工作人员指导零售户使用双屏机 朱炯标摄

绍兴市上虞区烟草专卖局以为特殊群体上门服务为突破口，切实推动服务便利化、标准化、透明化，同时进一步拉近了与群众之间的距离。下一步，上虞区局将继续坚持以人民为中心的服务理念，尝试运用更多数字化手段，持续探索更加便捷高效的服务方式，争取让服务既有“速度”又有“温度”，为群众带去更多实实在在的便利。（林辉、程永强）

　　转自：永州新闻网

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