近日，泰安市东平县局（营销部）（以下简称东平烟草）通过“四步走”，稳步提升客户服务水平。
素能提升“快步走”
线上依托企业微信群，定期发布政策信息、开口服务技巧等资料；线下通过实地拜访、开展座谈调研等方式，多角度征集客户意见，建立“问题导向+综合培训”的终端提升模式，针对盈利技能、经营技巧等方面进行专项服务指导，增强政策宣传及时性、经营指导有效性，稳步提高零售客户经营能力。截至2月27日，共发布线上学习资料1046条，征集客户意见42条。
市场调研“稳步走”
图为客户经理收集零售客户需求
以“让客户更满意 我们在行动”主题活动为契机，东平烟草工作人员深度走访市场一线，收集零售客户需求，搭建“以需求为导向”的客户服务体系，组织开展“技能大比武”活动，设计“标准参考书”，为客户进行“自我诊断”提供协助，推动工作人员改进服务态度、转变服务理念、创新服务模式，全面提升服务水平。截至2月27日，共发放“标准参考书”649份。
客户盈利“齐步走”
指导工作人员充分利用市场走访、电话、微信等方式，及时为零售客户做好科学订购、终端建设等相关政策宣传，查缺补漏、答疑解惑。进一步细化分析客户类型，评估市场潜力，结合客户库存实际，加强经营技能指导，引导客户优化库存结构，指导客户使用全商品店铺管理系统，利用数字化工具经营店铺，提升客户盈利水平。截至2月27日，累计为客户答疑解惑84次。
考核督导“正步走”
图为客户经理分析工作进展
坚持“以赛促学”，按照“日常+专项+年度”联动考核机制，将全年重点工作任务细化成日常工作清单，明确到岗，责任到人，定期开展跟班考核，“一对一”面谈，补短板强弱项。建立“回头看”复核机制，对重点工作定期回顾、严格督导，营造“比学赶超”良好氛围。截至2月27日，分解形成“小目标”64个。（李泉影）
转自：中国网
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