在汉阳区烟草专卖局行政服务大厅里活跃着一班“她”群体，她们以女性特有坚韧、耐心和细致的智慧和力量，坚守在窗口服务一线，用“暖心、省心、安心”的专业化服务，在政务为民办事中绽放最美芳华。
展现巾帼力量，暖心服务“靠前一步”
早晨8点20分，走进汉阳区烟草专卖局行政服务大厅，映入眼帘的是干净整洁、秩序井然的环境，汉阳烟草的窗口女职工们正在做着各项准备工作。随着时间推移，大厅里的人渐渐多起来，她们面带微笑熟练地为办事群众引导分流、现场咨询、讲解指引、打印复印……形式多样、全面周到的服务内容，让办事群众享受到了更优质、更高效、更便捷的政务服务。
（图：为办事人员发放烟草专卖零售许可证办理事项需知、解答问题）
“这里的服务真好，工作人员主动询我要办理的事项，对待我们老年人的各种问题，非常耐心的解答，还帮助我复印申请资料，指导我填写申请表格，真是太热情周到了。”一名前来办理烟草专零售许可证延续事项的王大爷感慨的说，如此有温度的服务让他的心里暖暖的。
日常的工作中，窗口巾帼们坚持以一个温暖的微笑、一句温馨的问候、一次主动的询问，主动精准的为办事群众提供政务信息和办事指南，做到咨询服务“一口清”，发放资料“一手清”，受理申请“一次清”，让办事群众感受到了有温度的服务体验。
彰显巾帼担当，省心服务“更快一步”
柔肩不惧重任，为了提高办事效率，窗口巾帼们在严格执行“一次性告知、限时办结、承诺服务”制度的基础上，聚焦办事流程下功夫，通过对审批做“减法”、服务做“加法”，最大限度的优化了审批流程、精简了审批材料、压缩了审批时限。
（图：指导办事群众填写烟草专卖零售许可证申请表格）
“我来办业务，窗口工作人员非常专业，需要什么，怎么办，说得很清楚，办事很有效率，来一次全办完了。”在办完烟草专卖零售许可证申请业务后，李女士说道。
以往进入“入网”环节，要先到烟草行政窗口领取证件，再到银行开户，又到区烟草专卖局根据银行账户信息签订银行第三方划扣协议，最后到银行办理划扣手续，办事群众需要反复跑多趟。对此，窗口巾帼们以自己多跑腿、勤跑腿，来换取群众少跑腿乃至“零”跑腿。一方面，她们对外加强与银行的协调联系；另一方面，对内加快部门间的数据传递，有效实现了烟草专卖零售许可证审批业务一件事一次办。从“重复跑”到“最多跑一次”再到“就近跑一次”，不仅用服务拉进了“距离”，也让服务更有“速度”。
绽放巾帼风采，放心服务“更进一步”
政务窗口是服务群众的最前沿，办事群众对窗口服务的作风有着最直观的感受。为了切实展现“服务好、素质硬、作风强”的政务服务形象，窗口巾帼们主动对标“政 治信念坚定、服务优质高效、工作依法依规、作风优良过硬、办事清正廉洁”五个方面，以群众立场、群众视角，审视工作、优化举措。
（图：为特殊群体提供上门服务）
推出了延时服务、预约服务、上门服务、“面对面”远程指导等特色服务，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，进一步提升了政务服务的便利化程度，提高了政务服务的软实力。
“严格依法行政，让权力行在阳光下，让清廉润在政务中”是窗口巾帼们对群众的郑重承诺。
（图：邀请办事群众打码评议）
对此，她们主动邀请办事群众进行评价监督，在行政服务大厅的显著位置设置“意见箱”，张贴“评议码”，公示“行政服务承诺”，以办事群众的视角亲身体验办事流程，持续疏堵、祛痛、破难，切实以“知规明矩、清廉执法”的良好形象和纪律作风，为政务服务增添了清廉底色。（官彬）
转自：永州新闻网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
上半年汽车工业多项经济指标创新高
