人勤春来早 服务向春暖

跟随春天的脚步,走进蕲春县烟草专卖局(营销部),迎面而来的是龙腾虎跃的干事创业崭新气象。一年之计在于春,人勤春来早,服务向春暖。

为认真贯彻落实全市系统2024年工作会议精神,统筹做好节后服务营销工作,蕲春县烟草专卖局(营销部)积极开展节后“送祝福、摸状态、优服务、促规范”工作,力争百尺竿头更进步,龙年迈进新征程。

声声祝福暖人心

深入走访零售客户,送去节日祝福,现场了解节后市场经营状态、卷烟动销、社会库存、盈利水平、货源需求等情况,与客户面对面谈话,询问客户困难,听取零售户意见建议。新的一年,我们将始终秉持“客户至上,用心服务”的理念,维系良好客我关系。全力为客户经营排忧解难,以新气象、新面貌、新作为推动营销工作再上新台阶。

为确保客户节后销售平稳过渡,保持良好经营状态,蕲春县烟草专卖局(营销部)迅速行动,做好研究分析,制定服务方案,以市场部为单位成立客户服务小组,通过调查摸排市场情况,了解节后客户经营状况和困难,开展精准服务指导,助力卷烟库存消化,增强店铺动销活力,发挥先锋模范作用,真心为客户解难事、办实事。

殷殷希望鼓干劲

“烟草公司这么用心地帮我们解决了后顾之忧,以后我们经营就更放心了。”位于蕲春县客运站旁的客户汪学锋开心地说道。

汪老板由于节前备货量较大,造成高档卷烟积压较多,不仅占压资金,店铺经营也受到了影响,内心忧虑重重。营销人员在走访调查中了解到这一情况后,第一时间登记在册,并结合店铺经营实际状况,开展针对性的服务指导。考虑到汪老板的店铺在车站附近,节后正是外出务工人口流动关键节点,为抓住这有利时机,客户经理程宝钰连续多日到店进行一对一指导,对重点品牌做好柜台形象展示,耐心讲解品牌文化知识,传授卷烟推介技巧,通过大家的共同努力,积压的卷烟库存消化过半,汪老板紧锁的眉头终于舒展开来。

县局还设立了客户服务热线和“码上办”线上平台诉求通道,指派专人负责记录,及时回应和解决客户关切的问题。并结合每个诉求客户的地理位置与经营特点,列出拜访时间表和详细的服务举措,倾听零售客户经营心声,量身订制经营指导建议,切实解决客户经营需要,提升客户满意度。

浓浓关怀照初心

“今天是我节后第一次订烟,一大早,汪经理就来店铺给我开展服务,不仅给我介绍了新品卖点,还结合我当前库存情况,指导我及时补充货源,真是比我自己还操心。”蕲春县天天好平价超市老板周仙桃感激道。

“节后人员外出流动大,你的店铺正位于高速路口,要谨防卷烟掉包,坚决杜绝串码烟,保证咱里经营安全规范。”客户经理汪琼在给周仙桃指导卷烟订购后提醒道。

人勤春来早,奋斗正当时。蕲春县烟草专卖局(营销部)全体营销人员节后迅速收心归位,从机关到基层,处处呈现奋发有为、热火朝天的精神状态;从业务到管理,处处彰显百花齐放、竞进提质的蓬勃局面,用忙碌的身影和热心的服务赢得卷烟零售客户的认可与满意,展现了新时代新征程上烟草人的奋斗姿态。

(撰稿:周长皓 华颖)

　　转自：永州新闻网

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