浙江龙泉市烟草专卖局：“触角前移+服务下沉” 搭建政务服务“连心桥”

为进一步提升行政许可政务服务水平，深化便民利民举措，浙江龙泉市烟草专卖局聚焦群众办证“急难愁盼”，围绕烟草专卖零售许可全生命周期管理，通过“触角前移+服务下沉”等形式打好前置服务、增值服务、优化三张牌，搭建政务服务“连心桥”，提升群众办事满意度。

触角前移 贴心服务解民需

“我准备租一个店面，但是街道对面拐角处有一家烟店，不知道我那里还符不符合距离的要求的？”王老板焦急的询问窗口工作人。“不用担心，我们现在推出了前置服务，你只要用微信或者钉钉扫一扫二维码，就可以提交预勘验申请了，到时候我们工作人员会上门给你测量的”龙泉市行政服务中心烟草窗口工作人员边指导老板扫码边说道。

近年来，为帮助群众有效解决“能不能租、能不能办”的难题，避免办证群众无效资金投入，龙泉市行政服务中心烟草窗口积极推出前置服务，包括预勘验、预咨询、预测算服务，将服务触角进一步前移，及时响应群众“能不能”办证需求。同时，构建政策宣贯立体矩阵，依托香溢红色驿站、普法小讲堂、零售客户诚信互助小组等载体，以视频讲解、图文解读、驻店解答等形式，及时宣贯行政许可相关政策，解答办证群众办证疑问，合理引导群众办证预期，办证意向，帮助办证群众规避沉没成本风险，进一步提升政府服务精度。

图为龙泉市烟草专卖局专卖人员开展前置勘验。

服务下沉 暖心服务纾民困

“实在太感谢了，我们这到市里要一个多小时，而且都是山路，我还不会坐车，这几天想着烟草证马上要到期了，我都愁坏了，多亏你们上面操作帮我解决了这个难题，现在足不出户证件就送到家了……”65岁的何奶奶对龙泉市行政服务中心烟草窗口的工作人员夸赞道。

图为龙泉市烟草专卖局专卖人员帮助零售客户在“浙丽办”上申请许可业务。

多年来，龙泉市烟草专卖局针对偏远山区、老弱病残孕等群体，积极提供上门指导、送证上门等增值服务，变坐等受理为主动服务，全方位便利群众办事。同时，组织由香溢志愿者、党员先锋队、业务骨干等组成的“红色力量”为弱势群体开辟“绿色通道”，提供延时服务、预约服务、暖心服务等，打通服务群众“最后一公里”，全面提升服务效能。

闭环管理 用心服务暖人心

“您好，请您对我们的零售许可证办理服务给予评价，感谢您对我们工作的支持。”龙泉市行政服务中心烟草窗口工作人员正在微笑着向办理延续事项的群众发出评价邀请。

龙泉市行政服务中心烟草窗口工作人员引导客户开展评价。

为准确、全面了解群众对于政务服务的感受和诉求，优化行政服务体验，龙泉市烟草专卖局依托“12313”举报热线、“12345”政务服务便民热线、“好差评”、万人评议等多种渠道，及时听取群众声音，回应群众诉求了，推动零售许可“一件事”改革、流程优化，切实提升办证群众满意度。2023年龙泉市行政服务中心烟草窗口按期办结率100%、“好差评”系统好评率100%。

下一阶段，龙泉市烟草专卖局进一步聚焦群众满意度提升，深入推进“放管服”工作，深化签字服务、优化工作流程、细化服务质量，持续增强办证群众满意度和获得感。（吴伟英）

　　转自：永州新闻网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读