本溪市烟草专卖局（公司）多部门联动共同推进政务服务便民利民工作

为持续推动“辽烟雷锋”品牌建设落地见效,合力推进政务服务便民利民工作走深走实,2月27日,本溪市烟草专卖局(公司)多部门联动共同到行政服务中心办证大厅进行调研指导。

调研期间,各部门对便民利民工作的举措进行了交流研讨,研究确定在雷锋服务窗口设立便民服务箱的具体事宜,决定在便民服务箱中新增矿泉水、老花镜、口罩、消毒洗手液、法律法规宣传单等物品,为办证群众和老年人提供更加暖心的服务。

市局(公司)雷锋服务窗口将持续保持为民服务的宗旨意识,用心落实好三项工作:一是保证咨询专线接听效果,由业务骨干专门负责回复解答群众问题,确保全年专线有问必答、有求必应;二是强化证件管理业务水平,针对证件管理工作开展专题培训考试,提升窗口办证人员的业务素质,确保准确回答办证群众咨询问题,前置解决办证复议风险;三是提升弱势群体帮扶力度,雷锋服务窗口要和雷锋市管大队发挥协同作用,形成帮扶清单,针对清单人员提供简化程序、送证上门等便民服务工作。

　　转自：永州新闻网

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