汉阳区烟草专卖局（营销部）琴台管理所（市场部）全体员工不畏严寒坚守在一线，用心用情打造“心级服务”，为的就是履行岗位的职责与使命。
精心指导，提升客户的经营能力。
自从“我与客户共成长”和“我为群众办实事”主题实践活动举办以来，客户经理们始终坚持以人民为中心，提高服务意识，强化专业能力。
“越是特殊的时节，就越不能掉以轻心。冻雨暴雪天气给人们的生产经营带来了巨大的挑战，这正是客户需要我们帮助的时候。”客户经理小何正赶着骑上电瓶车前往客户店铺。
为了提高客户经营能力，琴台市场部精心组织客户经理开展一对一帮扶指导经营，提升指导的针对性和精准性，结合店铺的具体情况提出指导意见。协助客户打扫店铺卫生，根据店面格局实现科学分区；依据店铺所属商圈、天气季节、人员流动情况等因素，帮助客户实现商品个性化陈列；定期维护商品价格标签，实现规范经营；指导使用云POS管理商品库存，月度经营状况一目了然……帮助客户打造形象好、服务优、流量高的门店，提高客户的收入水平。
贴心关爱，守护客户的切身权益。
严寒天气使得居民生产生活用电量增大，电量负荷过大、线路老化等都容易引发火灾，威胁人们的生命财产安全。“我和老伴经营这个小店有十几年了，很多线路都存在老化的问题，幸亏客户经理发现及时，帮我们找人更换了电线。这个夏天我们能安心过啦！”一位六十多岁的客户感激地说。除了上门实地帮客户排查用电安全外，客户经理还会在客户微信群中转发用电安全知识，亦或打电话提醒，时刻将客户安全挂念在心中。
为维护消费者权益，严厉打击制假售假行为，辨别真假烟的小知识成为了“金钥匙”。琴台所（部）设立“公开小讲堂”，经常性组织客户学习真假烟鉴别知识，以理论讲解与实物展示相结合的方式详细解说不同品牌香烟的鉴别技巧，并让客户参与“实战”，确保知识掌握到位。在社会公众层面，客户经理积极传播真假烟鉴别科普视频，让更多社会消费者知晓，让假烟无处遁形。
在宣传普法方面也少不了客户经理和市场管理员的身影。先组织人员组成宣传小组，然后各小组每月自拟宣传主题，从妇女儿童权益保护、防电信诈骗、民法典颁布等与老百姓切身利益相关的方面确定普法主题。针对不同的客户群体，充分发挥多元化宣传形式和宣传媒介的作用。以案说法、漫画手册、视频分享等丰富形式使得法律变得生动亲切，激发客户学法守法积极性，让客户学会拿起法律的武器维护自身合法权益。
尽心服务，解决客户的急难愁盼。
为提高区局行政服务水平，汉阳区局向社会公布了“最多跑一次”“一次不用跑”事项目录清单，便利群众办理相关手续。琴台所积极响应清单精神，以客户需求为导向，在办公区域设立专门咨询服务台。值班人员对办事群众遇到的问题一帮到底，不仅耐心解答群众咨询，及时帮助群众办理业务，还针对老年客户对电子设备及网上预约流程操作不熟练等问题提供现场帮助。
面对客户投诉，琴台管理所畅通投诉热线，实行首问负责制，坚持做到举报投诉“事事有回应、件件落实处”。“您的投诉我们已经受理，将马上赶往现场核实。”市场管理员接线后，冒着严寒第一时间赶赴现场实地核查，并向举报人员反馈调查情况，确保群众诉求得到快速有效解决。（彭正和）
转自：永州新闻网
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