湖北当阳烟草：“用心、用情、用力”构筑服务新篇章

客户服务无小事,点滴之间见真心。当阳市烟草专卖局(营销部)以“心”“情”“力”服务为客户发展“赋能”,加强客户服务的针对性和有效性,切实解决零售客户急难愁盼问题,不断提高客户满意度,以“让客户更满意,我们在行动”主题为契机,开展各类服务活动,“用心、用情、用力”提升零售客户服务质量。

用心服务,筑牢信任基石

服务无止境,用心方行远。在当阳营销部,用心服务不仅是一种工作态度,更是一种服务理念,只有真正站在零售户的角度,用心去理解、去倾听,才能为零售户提供更加精准、有效的服务。

“尹老板,新年好!过年生意怎么样?店铺经营还有什么需要?”元旦、春节假期以来,当阳市局(营销部)全体干部职工收心聚力,干劲十足,纷纷以饱满的热情、务实的作风投入到工作中。领导班子成员以身作则,带头走访市场,深入开展“新春走基层”活动,与零售户面对面交流,倾听他们的心声,第一时间收集并反馈客户的意见和建议,确保每一个问题得到及时有效的解决。

图为当阳市局(营销部)分管负责人深入淯溪开展“新春走基层”活动

此外,当阳营销部以“一店一策”为抓手,开展精细化指导服务。通过对辖区市场的深入调研,准确把握市场脉搏,结合客户的实际情况,创建“8+6+N”客户经理定制式服务工作模式,分类指导客户,帮助客户解决经营中遇到的各种问题。这种精准、高效的服务模式,赢得了广大零售户的赞誉和好评。

用情服务,传递企业温度

“曹老板,节日期间生意怎么样?”

“沈阿姨,您的柜台脏了,我来替您擦擦。”

节后复工第一天,当阳烟草的全体客户经理便亲自上门走访零售客户,不仅深入了解他们的实际需求,更对客户的日常生活表达了关心。

图为当阳营销部营销人员向零售客户送上新春的问候和祝福

当阳营销部注重加强与客户的情感联系,切实为客户解难题、办实事,通过“一日驻店”志愿服务、“知音店长微课堂”、“知音店长来算账”等活动,围绕客户信用体系建设,以案释法、以案为鉴,引导零售客户诚信、守法、规范经营,进一步强化了客户的归属感、认同感、幸福感,建立起与零售客户心中牢固的情感纽带。

用力服务,助力规范经营

“谭老板,过年期间是各类诈骗手段上阵高发期,您一定要提高警惕呀!”

图为当阳市局(营销部)市管员向零售客户进行法规宣传

春节期间,当阳营销部客户经理积极转变角色,从“观察员”化身为“联络员”,紧密关注市场动态,搜集并分析市场信息。通过“线上+线下”方式制定零售客户经营指导书、推送经营技巧等方式,帮助客户优化终端维护。市管员通过宣讲《湖北省实施<中华人民共和国烟草专卖法>办法》《中华人民共和国未成年人保护法》等相关内容与要求,提醒广大零售户注意防范法律风险,维护自身合法权益。

当阳营销部全体干部职工以高度的责任心、满腔的热情、坚定的执行力,不断提升零售客户服务质量,以贴心服务传递关怀,深化客户情感连接与信任。下一步,当阳营销部将秉承“三为三谋”发展宗旨,坚持以“源于客户需求,终于客户满意”为服务准则,加大客户拜访服务力度,优化客户服务质量,真正让零售客户感受到“用心、用情、用力”。(黄纪鸿 供稿)

　　转自：中国网

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