为进一步深入践行“我为群众办实事”主题实践活动,湖北省黄冈市英山县烟草专卖局(营销部)紧盯卷烟市场,用细心的服务、暖心的帮扶、贴心的指导,为民办实事解难题。
服务提质 当好“宣传员”
针对岁末年初卷烟偷盗、调包等不法行为频发,提升零售客户安全防范意识,保障客户经营利益。近日,英山县烟草专卖局(营销部)组织开展多种形式的宣传活动,引导零售客户关注经营安全。
为提升客户服务能力和水平,帮助老年客户识别最新的作案手段、惯用伎俩和诈骗话术,从源头上筑牢养老防诈防骗防线,英山县烟草专卖局(营销部)开展进门入户“送安全”活动,组织客户经理走入零售客户店内,宣传卷烟防盗防骗知识,加强防盗措施,打造安全经营环境,消除安全隐患。
“王老板,您要注意店铺内不要存放贵重物品,如果有消费者进店来购买卷烟,离开之后再退还回来,这个时候一定要小心,很有可能出现掉包的情况。”客户经理小查一脸笑容的说道。
“好好好,我会注意的。春节的时候确实听说有的店碰到了这种情况,我可不会再轻易上当。”王老板笑道。
同时,英山县烟草专卖局(营销部)坚持以人为本、服务至上的理念,深入实施差异化服务,提供有针对性的服务,帮助解决零售客户的实际问题,提升经营能力,通过组织“知音·星火”志愿服务队深入老年零售客户店内,帮助老年客户开展卷烟陈列、打扫店铺卫生、传授品牌培育技巧,赢得了老年客户们的一致好评。
“感谢烟草志愿者们辛勤的付出,元春期间,我的店面形象不仅比平时好了,来买东西的顾客也多了,我的日子也更舒心了。”一名老年零售客户一脸笑容的说道。
监管赋能 当好“护航员”
近年来,非法烟丝交易、假烟和走私烟等问题成为烟草市场上的突出问题,严重损害了消费者权益和市场秩序。为解决这一问题,英山县烟草专卖局(营销部)积极采取措施,加大打击力度,联合公安、工商等部门开展专项整治行动。并通过积极开展宣传教育活动、举办展览、发放宣传资料、开展讲座等形式,向消费者宣传《消费者权益保护法》《烟草专卖法》《民法典》等法律法规,用专业知识为消费者解惑答疑,提高消费者的辨识能力和维权意识。
图为英山烟草工作人员开展市场宣传 朱颜 摄
“爷爷,您看一下,卷烟上有这样的喷码就表明是在正规渠道购进的卷烟,如果您在市场上碰到有人卖假烟,可以拨打我们的投诉举报电话.......”市管员佘硕认真地向消费者普及卷烟知识。此次普法宣传活动不仅“心贴心”了解了客户诉求,“实打实”宣讲了法律法规干货,更营造了浓厚的学法用法氛围和安全放心的消费环境。
英山县烟草专卖局(营销部)通过多种措施为零售客户提供了全方位的服务和帮助,提升了零售户的经营水平和盈利能力,也加强了对市场的监管和维护,展现了企业的社会责任感和担当精神,不仅有助于促进当地经济的发展,也为社会的和谐稳定做出了积极贡献。
下一步,该局将通过持续提升服务品质、创新服务方式、关爱特殊群体等措施,努力提升零售客户满意度,以一流的服务打造一流营商环境,推动服务标准化、规范化、便利化,为市场环境和社会发展做出更大的贡献。(秦芹)
转自：中国网
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