“漫天飞雪舞银纱，麻城烟草意志坚。中转服务不中断，保障民生显真情！”2月以来,湖北地区接连出现大范围雨雪冰冻天气。面对突如其来的大雪天气，湖北省麻城市烟草专卖局（营销部）的全体员工，以无畏的勇气和坚定的信念，坚守岗位，确保烟草各项服务在雪天中依然不间断。
及时响应，迅速行动
大雪纷飞之际，麻城烟草迅速启动应急预案，以雪为令,集结“聚力党员服务队”,广大干部职工上下齐心,积极参加办公楼及周围道路的“扫雪除冰”活动,安全员在出入口通道铺上防滑垫,在醒目位置放置“小心地滑”的安全提醒牌。为了确保服务的连续性，他们制定了详细的应急计划，包括备用通讯设备、食品和医疗急救品，以应对可能发生的意外情况。
中转站全体员工放弃休息时间，自发组成清扫队伍。他们拿起铁锹、扫帚等工具，不顾严寒，齐心协力清扫中转站周边的积雪。雪花落在他们的眉梢，寒风刺骨，但他们依然坚持着，一铲一铲地将积雪铲起，一堆一堆地堆放在路边。经过几个小时的艰苦奋战，中转站周围的道路被清理得干干净净，确保了车辆和人员能够安全通行。
严格检查，确保安全
在保障服务的同时，麻城烟草对办公场所内的设备、设施进行了全面的安全检查，确保设备运转正常，设施稳固可靠。同时，为公务和配送车辆配备了防滑链、铁锹、三角木等防滑用品，以降低车辆在雪天行驶中的风险。为了确保行车安全，还特别安排了经验丰富的驾驶员负责雪天配送和应急救援任务，他们熟悉路况，驾驶技能娴熟，能够应对各种复杂的雪天驾驶情况。
面对雪天带来的交通压力，麻城烟草加强了对车辆的实时监控和路况分析，根据雪情和交通状况灵活调整配送计划。中转站坚持召开每日晨会,拧紧安全“责任阀”,上好雨雪冰冻天气车辆“安全课”,并要求全体人员在极端天气下,也要严格遵守行业规章制度,切实做到热情服务、文明服务、规范服务,坚决杜绝违规违纪行为发生。在保障安全的前提下，尽最大努力缩短配送时间，确保烟草能够及时送达零售户手中。对于一些偏远地区的零售户，麻城烟草中转站还特别安排了加急配送服务，确保他们能够尽快收到所需的卷烟。
贴心服务，温暖人心
在这场抗击雪灾的战斗中，麻城烟草的全体员工不仅展现了高度的责任感和使命感，还展现出了温馨贴心的服务态度。
客户经理与零售户保持密切联系，灵活采取上门拜访和电话指导相结合的方式，指导零售客户做好商品陈列，提升店面形象，做好春节期间的卷烟营销，提升盈利水平；同时提醒客户订货和出货的注意事项，及时告知送货情况，让零售户能够安心做好生意、等待卷烟的送达。
对于残疾人、孤寡老人等有特殊困难的客户，“聚力党员服务队”组织人员上门服务，为客户提供扫雪除冰、整理货柜等针对性的服务，极践行为群众办实事的社会责任。
一场冰雪，就是一场“大考”。雪天虽冷，但麻城烟草人员的服务热情不减。他们以实际行动践行了“两个至上”的共同价值观，为烟草行业的发展贡献了自己的力量。在未来的工作中，麻城烟草人将继续发扬这种不畏艰难、勇往直前的精神，为广大零售户提供更加优质、高效的服务。（戴蕾）
转自：永州新闻网
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