“张老板在吗?您的烟草专卖零售许可证今天给您送来了,看看挂在哪个位置合适呀!”近日,湖北省十堰市郧阳区烟草专卖局市场管理员赵丽、王建勇把新的许可证送到了柳陂镇龙韵便利店。
“你们的服务真周到,帮我办理了延续,还热心的把证送到店里,除了感谢我都不知道该说什么好了!”店主张丽贞激动地说道。
对于70多岁的张丽贞来说,“一次不跑”就可以办理好了烟草专卖零售许可证延续业务,是一件非常高兴的事。她家住偏远农村,又上了年纪,家里只剩下和她一样同样行动不便的老伴。
就在不久前,郧阳烟草市场管理员赵丽、王建勇在市场检查走访中发现,张丽贞的烟草专卖零售许可证时有效期限已即将到期,根据有关规定,烟草专卖零售许可证持证人要在有效期到期前,提前向当地烟草行政管理部门提出延续申请,发证机关应当依法对其办理烟草专卖零售许可证。
“哎呀,你不说我还忘了这事!”张丽贞说,因为自己用的是老年机,对现代化的电子设备并不熟悉,办理延续证件的具体流程更是学的吃力艰难。
“之前网上订货我都没整明白,老是订错,后来还是你们烟草的同志把我列为“一对一”服务对象,才教会我的。”张丽贞嘀咕着,因为便利店的收入有一大部分来自卷烟及其附带的销售,能继续持有烟草零售许可证对他们来说十分重要。
“张婶,不要着急!这事我们一定帮您处理好。”市管员赵丽、王建勇用地道的方言耐心地安抚着。回到单位后,他们经过调查发现,全区像张丽贞这种情况的零售户约有120余户,他们大部分地处偏远山区、农村,经营者年纪较大、文化程度不高,因为出行不便、相关法律法规不熟悉或不懂操作手机电脑而无法及时办理零售许可证延续。如果因此而将这些零售许可证全部注销,那将会对他们的生活造成很大的影响。
郧阳区烟草专卖局分管领导高度重视,协调组织专卖稽查和市场监管部门,部署开展“服务客户、家家走到”行政许可专项服务活动,积极为符合相关行政许可规定的卷烟零售户零售户办理许可证变更延续服务工作。
没几天,片区市管员赵丽、王建勇又出现在了张丽贞便利店的门口。“张婶,您的烟草专卖零售许可证办好了,我们今天过来给您送证啦。”赵丽说道。看着眼前的两名同志一会儿帮她悬挂证件、一会儿帮她整理店面,张丽贞激动的无以言表。
据了解,近年来郧阳区烟草专卖局始终坚持“让客户更满意”服务理念,通过专卖管理系统对许可证到期的持证户进行全面筛查,建立许可证延续台账,问题清单,实行销号管理。在专卖管理工作中积极推行柔性执法,坚持教育指导为先,刚柔相济,促进严格规范公正文明执法,做到宽严相济、法理相融。
如今,能高高兴兴拿到新证件的,不仅仅是张丽贞,而是众多像她一样行动不便或上了年纪的经营者,自郧阳烟草开展“服务客户、家家走到”行政许可专项服务活动以来,全区许可证变更延续业务顺利完成。“便民利民的服务活动我们会一直坚持下去,让客户更满意。”区局主要负责人张友臣坚定的说道。(闵瑞)
转自：中国网
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