一句句暖心的叮咛，一杯杯热乎的茶汤，一件件暖心的实事……近年来，浙江杭州建德市烟草专卖局凝聚青年力量，躬耕服务实践，积极开展客户服务、困难帮扶等志愿活动，用实际行动架起为民服务“连心桥”，扎实提升“我为群众办实事”服务水平。
一句叮咛暖心窝 客户服务情绵长
“张大爷，您好，我是烟草公司的客户经理小胡，上回咱们谈到的小店经营问题，我回去整理了一下思路……”这是建德市烟草专卖局（分公司）的客户经理小胡今年第3次来到张大爷的小店，为他提供小店经营指导、普及相关法律知识。
张大爷的小店开在偏远的山村里，交通不便，附近的零售户也比较少，每次去都要驱车一个小时左右，但小胡丝毫没有不耐烦。只见她拿出早已整理好的小店经营情况，耐心地对张大爷进行逐项分析，同时对建德烟草的卷烟订货等政策进行详细解读，为张大爷做出具体、细致的经营建议。张大爷感动地握着她的手说：“我家店这么山旮旯里头，每次你都专程过来跟我老头子说这些政策啊法律啊，还要细细地解释，真的太感谢你了！”
图为建德烟草客户经理为山区零售客户进行经营指导
据了解，为更好满足零售客户需求，建德市烟草专卖局（分公司）定期开展线上线下的零售客户经营指导活动，打通零售客户经营方面的堵点、难点问题，提升服务效率。对于地处偏远的零售客户，该局（分公司）也会组织客户经理上门“家访”，用一句句叮咛和细致的服务，为小店发展铺就坦途。
一碗暖粥贴心意 香溢志愿意更浓
连日来，建德山区气温骤降，冰雪冻人。在腊八节这天，夜色还没散去，乾潭镇建北南路的一家小店里就已经灯火通明，只见几位青年男女利落地拿出前一天就采买好的食材，在寒冷的天幕下点起了缕缕淡色的炊烟。原来，这群人是建德烟草组织的“香溢”志愿者们，他们预备在腊八节这天，为附近市民和户外劳动者们送上暖暖的心意和对新年的祝福。
“王大姐，快来快来！刚出锅的腊八粥，甜着呢！赶紧来一碗！大冷天的，喝碗粥暖暖胃捂捂手！”小店的店主洪建忠热情地向片区的环卫工人王大姐招着手，招呼她来喝一碗热气腾腾的腊八粥。香浓稠软的甜粥散出腾腾的热气，熏红了王大姐的脸庞，她笑道：“噢哟，真的谢谢你们，这腊八粥熬得可真好，又香又糯的！”
图为建德卷烟零售户向环卫工人递上腊八粥
作为一位“资深”的“香溢”志愿者，小店店主洪建忠是这条街上的“熟面孔”，很多人都感受过他的善意和温暖。两年前，他积极响应烟草公司的号召，对自家店面进行改造升级，搭建起了“香溢红色驿站”，配备了微波炉、针线盒、雨伞等物资，为附近居民提供便民服务。当别人问起原因，他总是笑呵呵地说道：“我一直想开一家温暖的小店，可以帮助更多的人。自从建起‘香溢’红色驿站以来，人们口渴了就来我这儿喝杯热茶，淋雨了就来借把雨伞，还真别说，自从开起驿站以来，我这小店里可多了不少人气呢。”
一根“红线”牵你我 党建服务暖人心
春夏秋冬，烟雨暖阳，总有一群党员志愿者们胸佩党徽、身着红色马甲，奔波在街巷上，穿梭在店堂间。他们有时是捧着法律书籍和零售客户们普及法律知识，有时是带着卫生钳子捡拾道路垃圾，有时则驻扎在社区服务中心或是红色驿站中为人们提供加热食物、缝补衣物、测量血压等便民服务……
“哟，你这理发的手艺，真不错啊！”一位在“香溢”红色驿站中理发的市民对“理发师”竖起了大拇指。只见他举着一面镜子，眼睛随着镜子来回转动，欣赏着自己的新发型。这位“理发师”是建德烟草的党员方昕。自从“香溢”红色驿站建成以来，每逢节假日，他总要到驿站里走一趟，或是为环卫工人送上一杯解渴的甘露，或是为快递小哥送上一把遮雨的伞，又或是在驿站里当个普普通通的发型师、家具修理工……努力把驿站建设成为一个润人心、暖人意的“红色据点”。
图为建德烟草青年志愿者在“香溢”红色驿站中为市民理发
民生无小事，枝叶总关情。近年来，建德市烟草专卖局始终心系民生关心事，做实为民服务事，以“香溢”红色驿站为载体，与地方政府部门联合组建红色志愿联盟，在驿站推广“社会保障基层政务共富服务圈”，不断拓展服务边界，积极开展党员志愿服务活动。现在，越来越多的青年员工投入到服务社会、助民纾困的志愿活动中，用实际行动把志愿服务的春风吹至人间江南。（叶温馨）
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