为民服务无小事，排忧解难办实事

自第二批主题教育活动开展以来，罗田县烟草专卖局（营销部）以“学思想、强党性、重实践、建新功”为主线，深入推进“我为群众办实事”、“我与客户共成长”等活动，用心用情用实际行动解决好群众的“急难愁盼”问题。

授人以渔服务当先锋

“胡老板，卷烟给您布置好了，您看，前柜台里从左向右，价格由低到高排列，这样既整齐又方便顾客挑选。”党员市场经理何申一边整理卷烟，一边向店主介绍着。

为了提升客户服务感知度，进一步筑牢企业客户“连心桥”，罗田县烟草专卖局（营销部）坚持把“我为群众办实事”与“服务客户”结合起来，通过从小事做起、从一点一滴做起，切实帮助群众办实事、做好事、解难事，让零售户获得实实在在的“获得感”。从客户需求出发，以“服务一户、提升一户”为原则，在遵循统一政策方向的基础上，根据零售户的市场类型、零售业态、商圈位置、经营能力等实际情况和特点，区分不同类别明确要求，针对不同问题分类施策，有的放矢，提供个性化差别服务,采取多项举措，通过实地拜访、微信群、电话通知等方式加强客户经营指导，增加市场走访频次，增强政策宣传宣贯，了解市场状态，帮助客户分析商品销售状况，做好库存规划，分享宣传商品的“开口营销”技巧，促进零售户收入提升，增加经营信心。

送证上门解群众之忧

“大爷，这是您的新烟草证，这段时间天气忽冷忽热，您可得多注意身体啊”，在骆驼坳镇严家坳村里，市管员把崭新的烟草证交到经营户手里。刘大爷年事已高，身体状态不便出门，在了解情况后，办证大厅的工作人员全程协助办理业务，并由片区市管员将新办烟草证直接送到家。

罗田烟草在服务群众过程中，积极征集群众意见建议，听取群众呼声，制定切实可行的解决措施。在行政大厅设立行政许可流程引导屏，进一步在优化流程上出实招、下实功、见实效。同时，把过去被动审批的旧观念，变成主动服务的新理念，工作人员微笑服务，及时解答群众问题，进一步提升了群众的获得感和满意度。

针对客户不熟悉业务办理流程等情况，工作人员主动“全程帮办”，面对面、手把手指导，实现业务办理一次办结。同时，进一步压缩政务服务事项的申请材料、办理环节和办理时限，积极打造手续最简、环节最少、效率最高的办事流程。把法定办理时限20个工作日，压缩至1-3个工作日，极大简化了审批流程，方便了群众业务办理。

服务社会党员作表率

春节刚过，一场冻雨悄然而至，一夜间县城银装素裹，虽然雪景美不胜收，但积雪与结冰也为过往车辆与行人带来了不少麻烦。罗田烟草闻令而动，迅速组织党员志愿者开展清雪除冰保畅通活动，把“我为群众办实事”落实到具体行动上，暖心护航群众出行安全。

清理现场，党员突击队不顾天寒路滑，身着红马甲，拿着铁锹、除雪铲、扫帚等清雪工具前往包联小区和责任路段清理路面积雪以及大雪压断的树枝。寒风刺骨、冰冷雨雪也没能阻止大家工作的热情，大家有的负责铲雪、有的负责清运，一个个忙碌的身影构成了一道亮丽的风景线，让这个寒冷的冬日变得格外温暖。经过大家的努力，积雪冰层被全部铲除，为过往行人创造了一条平安出行“绿”通道，用“小行动”保障“大民生”。(龚正)

　　转自：中国网

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