我为客户办实事，情暖冬日优服务

近日，罗田县烟草专卖局（营销部）深入践行“我为客户办实事”的中心思想，始终把“提升服务质效，让客户更满意”作为营销工作的出发点和落脚点，结合工作实际，开展部署客户需求调研、“您码上说，我马上办”服务、困难客户帮扶等服务等系列活动，确保客户服务有速度、有温度、有热度。

市场深调研，洞悉客户需求

“您好，我们是烟草工作人员，耽误您几分钟时间，请您认真填写客户需求调查问卷，为公司服务改进提出宝贵意见，感谢！”为进一步摸清卷烟市场状态和客户需求，提供有质量、有速度的客户服务，罗田县烟草专卖局党员服务队深入一线走访市场，与零售客户亲切座谈，与客户经理一道积极开展专题调研工作，倾听客户心声，针对客户关心关注的问题，重点调研卷烟市场状态、品牌培育、客户服务和终端建设等方面需求，做到先“客户”之忧而忧，不断提升客户服务质量和响应速度。

问题“码上说”，打通“神经末梢”

“您好，我是XXX街道的零售客户，请问终端星级怎么提升？”刘经理的微信待办提醒响起，看到码上办后台的留言后，他第一时间进行线上答疑。并上传了县局终端评价细则，供在线客户查阅。

“这个二维码的用处真的很大，就像字典一样，看到别人问的问题也解决了我的疑惑，我在空闲时间就会扫码进去学习，最喜欢的两个栏目分别是法律法规知识还有客户经营能力提升。”零售客户陈某说道。

“作为消费者，看到这个小绿牌，真的忍不住好奇想了解一下，在知音店长的指导下学会了里面的功能，可以监督市场，维护消费者权益，消费者也可以建言献策啦。”某位进店的消费者说道。

县烟草专卖局落实市公司要求，初步对全县550户终端客户投放了“码上办”二维码，与诚信互助小组组长广泛宣传，形成辐射效应，针对偏远地区、现场申请困难的群众和消费者，指导群众线上咨询业务，让客户群众简流程、少跑动、提效率，切实做到便民高效、优质服务。

真情“送温暖”，纾困解难“显成效”

随着天气日渐转冷，为切实解决好困难零售客户过冬问题，联合各大银行，积极推广“资金+物资+服务”模式，对辖区内困难零售客户进行了走访慰问，送去大米和粮油等慰问物资以及慰问金，有效保障困难零售客户安全温暖过冬，让关爱服务更到位。

针对帮扶对象的不同致困原因、不同帮扶需求等情况确定帮扶举措；为困难零售客户开展经营指导，提供烟草贷、农特产品扶贫等多方面赋能服务，帮助提升经营能力。

走访勤宣传，筑牢反诈“防火墙”

在元春卷烟销售旺季，各类诈骗逐渐增多，为筑牢反诈“防火墙”，近期，罗田县烟草专卖局（营销部）在各所部内开展“反诈实地走访宣讲”活动, 提醒零售户防范网络诈骗。

客户经理充分利用各类线上平台，定期推送防诈骗小视频，发放反诈宣传册，向辖区零售户宣传预防诈骗小常识，提醒零售户注意防范近期出现的诈骗短信，提高防范意识和防骗水平；邀请部分零售户代表在诚信互助小组会议上现身说法，分享之前遇到的卷烟调包经历，提醒广大零售户引以为戒，针对陌生人购买、现金购买高档卷烟的情形提高警惕，多方位提醒零售户年末谨防各类骗局。全力守护好零售户的“钱袋子”，切实保障零售户的合法权益，维护良好的卷烟市场秩序。（邓欣瑞）

　　转自：永州新闻网

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