今年以来，罗田县烟草专卖局（营销部）深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，不断探索服务新路径，用温暖解决急难需盼，靠真心提升服务质量，以热情传递行业温度。
助力零售户迈向新征程
“太感谢王经理了，自从教会我用这个终端以后，顾客更愿意来我这里消费了，而且我店里每天卖了多少件商品、收入多少钱、库存还剩多少就像小葱拌豆腐一样一清二白！”何老板开心地说道。
多年以来何老板凭借着辛勤付出以及诚信经营，效益保持不错，但是零售数字化时代的到来给何老板带来了极大的挑战，如今县城年轻的客户群体更愿意去店面排列整洁，拥有数字化方式记账的店铺进行消费，何老板面对着自己传统的店铺陈列以及收款方式一筹莫展。
今年以来，罗田县烟草专卖局（营销部）开展“驻店服务”行动，通过打造一对一精准服务新模式，加大终端资源扶持，为零售户讲解终端陈列技巧。针对何老板的问题，王经理为客户安装了现代终端系统，并且手把手教会老板使用扫码枪数字化结账方式，通过终端系统更简洁直观地记录店铺商品的进销存等情况，迎接数字时代。
如今，何老板店铺生意越来越红火，顾客络绎不绝，客户口碑越来越好，还吸引了许多新顾客，何老板脸上又恢复了以往的笑容。
共创零售新生态
“以前，我们开店是撸起袖子加油干，一年到头忙忙碌碌，却经常搞不明白为什么有的店铺那么赚钱，我们却赚不到钱。现在，多亏了客户经理定期举办小组会，让我们看到了优秀店铺是怎么经营的，我们也向他们学习，果然经营的比之前好了……”这是罗田县康庄社区诚信互助小组开会的现场。罗田县局（营销部）通过“经营小课堂”，定期开展线下交流宣讲会的形式，让优秀零售户走上“讲台”现身说法，成为推动零售户经营能力提升的有效举措。
“新时代下的零售客户，比拼的是经营模式与理念，作为零售客户我们需要开口营销展现出自身独特的品牌优势。”客户经理利用身边优秀案例，向零售客户讲解如何“开口营销”吸引消费者驻足，并且怎样利用不同的陈列形式，引导零售客户对陈列方式进行动态调整，实现重点培育品牌陈列的主题化和场景化。真是受益匪浅，案例都很实用、接地气，非常值得我们在经营中学习和借鉴。”如今，“经营小课堂”已经成为提升零售户经营能力和盈利水平的有效手段，是客户经理助力共同富裕、服务生的生动实践。
用行动温暖人心
罗田县烟草专卖局（营销部）始终坚持群众在哪里，服务就延伸到哪里，想群众之所想，急群众之所急。
临近年关，街上行人熙熙攘攘。城关部所客户经理王铭睿在下班途中捡到一张身份证，身份证信息显示的罗田县涂家湾村距离县城较远、村民居住分散，联系失主较为困难。王铭睿想到辖区零售客户接触人群较广，寻找起来会更有头绪，于是第一时间逐个联系片区内的零售客户进行寻找，最终通过零售客户胡老板联系到了失主，并第一时间通知其来店铺领取。
“真是太感谢烟草工作人员和胡老板了，胡老板平时做生意就诚实守信，没想到还这么热心肠！幸好你们及时帮我找到了身份证，我正值办理公租房登记手续，我急得不可开交，要是真丢了，后续会很麻烦！”拿到身份证的家属激动的对王经理和胡老板表达谢意。王经理与胡老板通过小事帮助他人，不仅让村民对老板更加信任，更将温暖传递给了群众。
诸如此类的“小事”还有很多，比如客户经理第一时间为辖区零售客户张贴客户服务卡，为客户宣发“码上办”。做客户的知心帮手，竭尽所能为该零售客户把损失降到最低。
罗田烟草专卖局（营销部）将继续用心用情做好服务工作，要适应时代的发展，打造供需适配动态平衡、高效畅通竞争有序、城乡融合提质升级、客我互促共同发展的营销体系。全力以赴让客户满意，为客户带来“春天”般的温暖。（余满江）
转自：永州新闻网
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