执法之要，在于安民。江苏省灌云县烟草专卖局（以下简称“灌云烟草”）牢固树立“监管为民”理念，自觉强化责任当担，以“护民、便民、利民、为民”为出发点，建设一支“忠诚履职、规范执法、热情服务、为民解忧“的专卖监管队伍，持续净化消费市场环境，与群众齐绘出最美“同心圆”。
守卫成长，铸就护民之盾
灌云烟草的执法人员每次进店巡查时，都会第一时间查看“禁止向未成年人售烟”的警示标语是否张贴到位，如果张贴位置不够明显，会帮助零售户将警示标识重贴在店堂醒目位置。
图为执法人员张贴警示标语
灌云烟草将未成年人禁烟保护贯穿于工作始终，全面监控辖区零售户动态，排查登记学校周边售烟网点信息，建立相关工作台账，加强与公安、市监等部门的协作，汇聚执法力量，严厉打击向未成年人售卖卷烟及电子烟等违法行为，及时清理整顿学校周边无证经营的违法店铺。同时，执法人员积极开展普法宣传，聚焦学生、家长、零售户等关键群体，讲解未成年人吸烟的危害，引导广大青少年增强自我防范意识，督促零售户守法经营。
优化服务，坚守便民初心
“现在申请办理烟草专卖零售许可证真是方便，我在手机上的“苏服办”APP提交了申请，当天烟草局的工作人员就联系我上门测量，没几天证件就办好送过来了。”一位新入网的零售客户夸赞道。
图为窗口工作人员讲解线上业务办理流程
近年来，灌云烟草不断创新服务理念和服务形式，拓宽便民利民渠道，构建“线上线下”一体化服务体系，大幅缩短办结时限，让数据多跑腿，群众少跑路，有效提高办事效率。为方便残疾、老年等办证群体，灌云烟草专门开辟了绿色通道、“敬老扶弱”服务通道、“代帮办”服务通道，让他们足不出户就能取得烟草专卖零售许可证。同时，灌云烟草积极设立“党员示范岗”，聚焦证件方面高频事项、常见问题，组织党员入户解答，听取意见，推出送证上门、一对一帮扶、逐一到户办理延续等便民暖心服务，实现咨询沟通“零距离”、解决问题“零障碍”、政策落实“零时差”，让办事群众在政务服务中体会到速度、感受到温度。
普法宣传，做实利民好事
为切实维护消费者利益，宣传烟草专卖法律法规，提升卷烟消费者的自我保护意识，近年来，灌云烟草积极开展“送法下乡”“普法进校园”“3.15消费者权益保护宣传”和真假烟鉴别等公益活动，提升广大人民群众知法、懂法、守法意识，共同筑牢法治根基。
图为普法宣传活动现场
在活动中，工作人员通过悬挂宣传横幅、发放宣传手册、现场咨询答疑等形式，大力宣传烟草专卖、未成年人保护、消费者权益、行政许可等方面的法律法规，提升群众的法治意识。活动现场，工作人员经常设置真假烟鉴别普法台，利用样品卷烟向消费者传授鉴别方法，对消费者关心询问的卷烟品牌，集中讲解真假烟识别要点和技巧，提高消费者识假辨假能力，同时提醒广大市民警惕市面上非法电子烟和有毒有害的新型烟草制品，营造群众共同参与、共同抵制涉烟违法活动的浓厚氛围，构建起公正的市场秩序和群众放心的消费环境。
深夜上岗，彰显为民情怀
“紧急集合！请所有同志现在穿好执勤服到郑庄桥附近路段清扫积雪！”此时已是深夜十点，当灌云烟草群里突然传来了一条集合消息，所有人员迅速集结投入到扫雪工作中。
图为集体参与道路清雪
这场突如其来的暴雪，给居民的出行带来了极大的不便。为防止积雪成冰，保障群众第二天的出行安全，灌云烟草组织集体铲雪，“金叶卫士”们不畏严寒、协作配合、合力清除道路积雪，为广大市民扫除出行的安全隐患，大家忙碌的身影在皑皑白雪和深夜路灯的映衬下形成一道靓丽的风景线。
心中有群众，执法有力量。未来，灌云烟草将始终坚持以民为本，监管为民，以守土有责的紧迫感，保持市场监管高压态势，严厉打击涉烟违法活动，以守土尽责的使命感守护未成年人健康成长，提升政务服务水平，用严格规范公正文明执法，谱写新时代法治烟草秀丽华章。（张天旭）
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