辽宁葫芦岛市局“三零”模式提高政务服务水平

　　为全面提升政务服务水平，近日，辽宁省葫芦岛市烟草专卖局推行“三零”模式，提升政务服务质效。

　　上门服务“零距离”。深入贯彻“放管服”改革要求，印发办证指南，建立并完善许可证办理工作责任制，不断优化网上办证流程，保证行政许可事项不拖延，并为特殊群体开辟“绿色通道”，为办事群众提供优质服务，切实打通办证服务“最后一公里”。

　　咨询受理“零死角”。始终坚持制度标准化、服务数字化的工作流程，积极推行一站式受理、一次性告知、一次性办结，升级完善窗口设施建设，精心制作行政许可办理流程、烟草专卖法律法规、真假烟鉴别宣传资料，对客户咨询办理事宜做到有问能答，有问必答。

　　监督效能“零缺位”。以方便群众为出发点，开通办理“绿色通道”，落实“限时办结制”“好差评制”，促进窗口服务工作制度化、规范化，提高服务效能，对行政许可行为实行事前、事中、事后全过程监督，不断提升服务水平，切实提高群众满意度。(孙浩)

　　转自：永州新闻网

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