自2006年进入烟草工作，17年来，汤翠一直扎根基层营销岗位，用步履丈量市场，用真诚服务客户，在周而复始的点滴工作中力争精益求精，在平凡的岗位上追光而行、迎风盛开，谱写“青春精彩”。
追随光——举目已是千山绿，宜趁东风扬帆起
“客户的事情，一定要全力以赴”工作中，汤翠始终坚持用真情回应客户诉求，以客户满意为我的行动目标。
“经营这么多年，关了店我舍不得，不关店又挣不到多少钱。”零售客户熊文英无奈的表情，时隔一年仍让我记忆犹新。
办法总比困难多，只有改变才会有出路。面对经营困难的客户熊文英，汤翠带着熊文英到经营状况好的店铺参观学习，在思想上为他灌输现代经营理念，思想同频后，又与客户一起分析实际情况，制定店铺转型升级计划。
“你的店临街，交通便利，不远处还有葡萄产业园，随着葡萄种植产业的发展壮大，来村里购买苗木、收购葡萄的外地客商会越来越多，店铺的经营前景还是很好的。”经过一番分析讨论，2022年年底，汤翠指导她合理规划店面布局，更换了美观又实用的货架，用上了我们的云pos智能管店系统……2023年，熊文英告别了过去脏乱差的形象，以明亮宽敞的崭新面貌迎来了“新生”。
新形象，新气象。改造升级后，进店消费的顾客越来越多了，“利民平价超市”卷烟经营收入一年达12万余元，熊文英脸上的笑容越来越灿烂，客户的满意让我再次体会到了客户经理工作的意义和价值。
向前进——风雨不改凌云志，振衣濯足展襟怀
图为汤翠在四点半课堂陪伴留守儿童
长期在异地工作，无法陪伴孩子成长，让汤翠对2个儿子多了很多愧疚，带着这份愧疚，汤翠在客户服务工作中也会格外关注客户家的孩子。
汤翠发现，在她服务的兰溪镇江中村，留守儿童随处可见，他们大多喜欢一个人躲在角落里，回避与旁人交流，让人觉得十分怜惜。 这些孩子的情况让汤翠十分忧虑，“建立“四点半小课堂”，将这些留守儿童集中起来关心关怀”的想法立马在汤翠的脑海中闪现。汤翠将自己的想法在支部大会上提出，得到了其他党员同志的“共鸣”，在大家的反复沟通、协调、推动后，“四点半小课堂”在江中村试点运行。“四点半小课堂”建有“亲情活动室”和“爱心图书室”，为留守儿童的学习和玩耍创造了一个好的环境。作为第一位爱心妈妈，汤翠主动走进“小课堂”，与留守儿童结对子、交朋友。一个人的力量毕竟有限，她积极发动烟草党员和片区的党员零售客户，建立“爱心妈妈”团队，每到下午四点半的放学时间，“爱心妈妈”轮流上岗，教小朋友们唱儿歌、做游戏，手把手辅导小朋友们写作业。慢慢的，孩子们不仅有了“爱心妈妈”，还有了“爱心爸爸”，他们从生活上关爱，学习上关心，心灵上关怀，让留守儿童感受到家的温暖。
迎风开——追风赶月莫停留，平芜尽处是春山
“岗位虽平凡，匠心自峥嵘”，每一个平凡的工作者，都是卓越的追梦人，把每一项平凡的工作做好就是不平凡。
作为一名党员、一名基层客户经理，汤翠扎根基层优服务，以精益求精的工作态度和过硬的工作技能完成各项工作目标，综合业绩长期处于县局（营销部）领先位次。她坚持用真情回应客户诉求，市场洞察更快速一点、经营指导更精准一点、纾难解困更及时一点，用客户服务上的点滴“浇灌”，培育更多更丰硕的客我共赢“果实”，汤翠片区的客户满意度测评结果一直处于县局第一方阵。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，今天的些许成绩并不是终点，而是更加催人奋进的新起点，奋斗是人生最亮的底色，拼搏是人生最美的装扮，在基层服务一线，汤翠会继续用实际行动诠释开拓进取的拼搏精神和忘我奉献的初心使命，秉持“国家利益至上、消费者利益至上”行业理念，努力绽放属于自己的光芒。（杨子、顿程程）
转自：中国网
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