“龙”重开工春意浓，“龘显身手”服务优

人勤春来早,奋进正当时。“龙年”开工首周,秭归县烟草专卖局(营销部)全体客户经理以饱满的热情、振奋的精神迅速投入到各自岗位工作中,以崭新的面貌开启新乐章。

深入指导助营销

为做好节后客户服务工作,开工首日,秭归县局积极组织全体客户经理深入市场,为零售户送去新春的祝福和细致的服务。

结合节后重点工作,客户经理围绕访销时间、货源策略、档位评定等方面,为客户答疑解惑;在实地走访中,帮助零售客户更换价签、整理货架、陈列商品等,快速提升客户店面形象,营造干净清爽的店铺环境;结合节日店铺销售情况,协助零售户清理库存,针对客户在终端系统使用中遇到的问题、难题,查找分析原因并指导客户操作。

“李经理,您来的正是时候,过年这几天生意太红火了,您看这些货架,好多商品都卖完哩,这时正抽空在用云POS系统清理库存呢。”零售户迫不及待向客户经理分享生意火爆的喜悦。

同时,客户经理积极开展重点商品销售调查和经营信心调查,全面摸清辖区内商品动销、库存、价格变化、消费人群、人员务工变化等市场状态,为制定下步工作计划提供数据支撑;依托网络平台跟踪订单动态,指导客户及时订货、合理备货,助力零售户抓住节后商机,持续提升店铺盈利水平。

贴心服务抚人心

“刘老板新年好啊,祝您新的一年生意兴隆、财源广进……”一群红色身影出现在店铺,为零售户刘老板送上新春问候。

零售户刘老板由于车祸导致右腿残疾,去年在辖区内新开了一个食杂店,主要靠经营店铺维持基本的生活。碍于他行动不便,所以在打扫卫生、清理库存、商品陈列时有些困难,小店销售情况不容乐观。

开工当天,秭归县局组织客户经理为刘老板送去慰问物资,详细询问他的身体状况、家庭生活情况和实际需求;并在店内开展志愿帮扶活动,为店铺清扫除尘、清点库存、美化陈列,以真心换真情,赢得了刘老板的认可和满意,“谢谢你们的帮助,以后我经营小店就更有信心啦。”

同时,针对辖区其他特殊群体和困难客户,秭归县局积极组织客户经理为零售户提供个性化帮扶,积极协调对接银行,帮助零售客户办理“烟商贷”业务,解决部分客户订货资金周转困难等问题;针对部分老年零售户,积极开展“一对一帮扶指导”,克服节日经营中的短板,确保店铺经营状况稳步向好。

强化宣讲净市场

节日期间既是商品销售的旺盛期,也是售卖假货、诈骗盗窃等违法违规行为发生的高发期。为进一步规范市场环境,秭归县局强化专销联动,组织客户经理、市管员采用“面对面宣讲”、发放宣传单页等方式,以通俗易懂的语言向零售客户和消费者普及防骗防诈知识和相关法律法规内容,营造了浓厚的学习氛围。

“诚信二字重千斤,如果店铺一旦失去了信誉,消费者可能就不再愿意光顾你的店铺,这可是花再大的力气也无法去挽救和弥补的……”在加大法律法规宣传力度的同时,客户经理、市管员积极帮助零售客户算好“守法经营账”,引导零售客户规范经营,提高客户诚信经营意识、自律意识和避险意识,让客户自觉做到知法、懂法、守法,共同维护节日经营市场的健康稳定。

一年之计在于春,开局起势见精神。新的一年,秭归县局将踔厉奋发,创新创效,再接再厉,勇毅前行,不驰于空想,不骛于虚声,为推动宜昌烟草高质量发展贡献秭归力量。(秭归县烟草专卖局<营销部>马晓倩)

　　转自：中国网

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