河北满城烟草：用实际行动让客户更满意

河北省保定市满城区烟草专卖局(分公司),依托“我为客户服好务”,推动专业化、规范化服务向客户延伸,精心布局、统筹谋划,全力提升客户满意度,切实打通为民服务“最后一米”。

作为烟草行业从业人员,要时刻保持比其他行业更高的警觉性和忧患意识。营销队伍在社会服务中有着不可或缺的身份和地位,为适应新时代农村振兴战略,队伍转型势在必行,在加速农网终端建设、打牢市场基础的同时,竭诚为零售客户服务、为消费者服务,提高服务质量为首选任务。零售客户是否满意、消费者是否满意,直接影响到客户的忠诚度、认可度,客我关系紧密程度。

作为一线营销人员,要时刻立足行为规范,深入贯彻落实“客户服务规范年”,通过加强专业技能培训,提升业务能力水平,锻炼营销人员扎实细致的工作作风,强化做基本的礼仪、文明用语等,树立良好的自身形象和行业形象。牢固树立客户为本、服务至上的理念,把服务视作网建工作的灵魂,以客户更满意为出发点和落脚点,不断强化为民服务的思想自觉和行动自觉。

通过亲身体验驻店活动,切实体会零售客户在日常经营中的痛点、难点,梳理汇总问题,并设身处地的提出意见建议和整改措施,帮助零售客户解决急难愁盼的实际问题和困难,或提出合理有效的解决方案及整改时限。

(图片为营销人员与零售客户探讨座谈)

强化在服务过程中的新技术、新工具的运用,使其赋能作用更加明显,持续强化服务方式更加创新、服务场景更加丰富、服务手段更加多元化、服务覆盖面更加全面化,强化农网终端建设水平的提升,逐渐缩短与城网终端的差距,凸显客户服务的均衡性、规范性,大力推进乡村振兴建设。

在日常拜访、走访中,积极有力回应零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题,做好信息知情权和自主选择权的保障,提供合理有效的经营指导,使零售客户的经营能力持续提升,盈利水平稳中有升,让零售客户对营销服务人员依存度,满意程度保持在较高的水平,客我关系保持在良好的状态,用规范的服务保证客户高度的满意。

　　转自：中国网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读