心中有理想 平凡亦有光

——记湘乡市烟草专卖局（分公司）客服部客户经理李艾林

李艾林是湘乡市烟草专卖局（分公司）客服部的一名客户经理，参加工作40多年来，他尽职尽责、兢兢业业，多次获得湘乡市局（分公司）“优秀员工”“优秀共产党员”称号，成为不少同事学习的榜样。

58岁的他，一副硬朗的身板，走起路来大步流星；一双坚毅的眼睛，透露着干练。在同事眼中，他是好大哥，是学习的榜样，在零售户眼中，他是“李经理”，更是“知心人”。

他在平凡的工作岗位上默默耕耘40多载，始终不忘初心，用实际行动践行烟草人的责任和担当。

扎根一线，初心不改勇担当

李艾林指导零售户使用零售终端机

翻看他的履历，有一个重要的身份---党员。对于这个身份，他看得格外重。有着24年党龄的他，每有大事、难事、麻烦事，都冲在前、干在先，一次又一次用实际行动践行着共产党员的初心和担当。2023年湘乡市局进行卷烟市场片区整合和调整，由原来的14个片区整合调整为12个片区，这同时也意味着每个客户经理需要服务的零售户和路途的增加，在这个关键时候，他主动站出来，管理龙洞、育塅和月山三个乡镇339名零售户，同时也是服务零售客户数第二多的客户经理，有人不解悄悄地问他“艾哥，你都要退休了，还主动去承担这么大个片区的管理，多累啊！”，对此，他微微一笑说“不累不累，我年纪大了很多办公室的事情做不来，但是我跟零售户打了一辈子的交道，为他们服务，我心甘情愿。”

零售客户王某某因对一些行业政策不理解，隔三差五的投诉，他挺身而出，每个星期都去他店里，解释原因、讲解政策、拉拉家常，久而久之，王新华也能理解了，也愿意配合客户经理的工作。后来，每次填写客户满意度调查表，他总会给客户经理一个满分。

伟大出自平凡，平凡造就伟大，一年三百六十五天，都充斥着点点滴滴的小事，而工作中无论是怎样的小事，尽职尽责的李艾林都不曾怠慢。作为一名普通的客户经理，他的努力或许很渺小，但他用自己踏实的言行，出色的先锋模范带头作用，执着地践行着一名共产党员的初心和使命，成为了大家的表率。

学无止境，老稽查磨成“半个专家”

李艾林向年轻客户经理学习制作表格

在做客户经理之前，李艾林是一名有着将近三十年专卖稽查经验的老稽查员，做客户经理以后，他总担心自己的能力不足不能服务好自己的客户，不能帮助他们解决问题，因此，他总是很努力地去学习工作中的各项技能，把工作当成事业来干。制作表格、零售终端机使用、星级终端评定......，每一个新的工作任务对于年纪大的他来说都是一个挑战，但是却从来没有听他抱怨过，不会制作表格就慢慢地学，跟年轻同事学、跟优秀客户经理学，客户终端机有问题，就请年轻的同事上门解决，自己再记到小本本上，下次再遇到同类问题心里就有了谱，慢慢地也就成了“半个专家”，星级终端评定指标细，那就一个指标一个指标地过、一遍一遍的问，全部搞清楚了再去指导客户......。

老年已知夕阳晚，不用扬鞭自奋蹄，他勤勤恳恳，任劳任怨，在他眼里就没有干不成的事，那种”老黄牛”精神深深地感染了身边每个人。一个人最难得是干一行、爱一行、专一行，在每一个岗位上都能坚守职责，在每一个岗位都能用心学习，在每一个岗位都能拼博奉献，只要组织需要，必将全力以赴、无畏前行。

履职尽责，用心服务不懈怠

作为一名客户经理，需要做的工作繁杂而锁碎，但无论做什么，都离不开一个词“勤奋”，不仅要腿勤、手勤，而且还需要眼明、口快，腿勤就是要多下市场，了解片区市场；手勤，就是要帮助客户整理商品、清洁烟柜，就是要多看客户的脸面，了解其所思所盼；口快，就是要提前帮客户算好经营账，以通俗易懂的语言，让零售户多做选择题，少做问答题，这些都是他的服务秘诀。在服务零售客户上，他甘于奉献，不辞辛苦，用他的秘诀默默用心付出着，针对山区老年、残疾、困难等特殊零售客户，他主动上门开展“莲品服务”使用操作、绑定银行卡、手机订货等，每次走访市场，他都会细心收集客户需求，分类整理。如今，提起所服务过的零售客户，无论年龄、喜好还是经营状况，他都了如指掌。

年纪大睡得早，但客户有问题咨询，总会随时来电，但无论是工作日还是休息日，他都会接通客户电话，他说“客户无小事，他既然给我打电话，肯定是有急事，无论是大事小事，能帮助他们就是好事，也能增加他们对烟草公司的信任”。“资历虽老，思想不老”，正是这种踏实努力的工作态度，他把经历变成经验、把阅历变成能力，成为大家心里名副其实的“老大哥”、零售客户心中的“知心人”。

怀揣赤子心，甘为孺子年，心中有理想，平凡亦有光。李艾林在平凡的工作岗位上默默耕耘40多载，始终不忘初心，他以无私无畏的勇气、默默奉献的精神，践行着初心使命，为企业的高质量发展和现代化建设贡献着自己的力量，用实际行动践行着烟草人的责任和担当。（周燕）

　　转自：中国网

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