1996年，22岁的谢金标一头扎进了个体经营户的创业浪潮。他先是在福建省泉州市洛江区马甲镇盘了个小店面卖鞋服，后来小生意做大了，又把店扩成两个、三个。每周搭车选货、进货，在人群中穿梭了17年。随着电商崛起，生意一落千丈，店面从三个缩减成一个。用谢金标的话说：“感觉日子快过不下去了。如果就这样倒闭，这些年的努力就打水漂了，我不甘心。”和妻子再三商量，他决心从头再来，转行开烟茶店。2013年，“漫步烟茶行”正式开业。
转行意味着从零开始。“如何入行”，谢金标毫无头绪。泉州市洛江区烟草专卖局（分公司）营销队伍知道了谢金标的难处，他们为夫妻二人量身定制了“三个新”提升方案。10年来，谢金标的“新形象、新思维、新技术”三驾马车通通都上阵了。
提高店铺“颜值”
既然要重新启航，就得改头换面，焕发店铺新的生机与活力。谢金标在客户经理的指导下说干就干，迅速翻新了店面形象。不起眼的门头变得整洁大方，与周边的环境相得益彰，给人以朝气蓬勃的观感。
陈列柜台也不落俗套，大面积钢化玻璃制作而成的陈列前柜，区别于很多零售店的木头陈列柜，更简约大气、干净流畅，让人一进店顿感神清气爽。三面满墙原木色系背柜设计巧妙，一柜到顶既实用又时尚，木制格调既透露出整个店铺的沉稳，又不失温暖。在产品陈列上，客户经理带着谢金标观摩学习优质零售终端，博采众长，教会他如何根据商品的销量特点来确定陈列方式。如今，谢金标的陈列已经是其他零售客户效仿的榜样。
漫步烟茶行店堂升级全景图。陈惠婷摄
“每次进店，玻璃前柜上的展示柜面总是一尘不染，地面上无一商品、杂物，虽是农村店铺，但别出心裁的店堂让人感觉到经营者更用心，毫不逊色于城里的店铺。”这是老顾客对他的评价。
塑造“缓冲地带”
“怎么让顾客进店就有种松弛感，而不是一进店就提高警惕呢？”这是谢金标一直想提升的服务细节。为此，这10年来，他积极参与洛江区局（分公司）组织的零售客户经营能力提升培训，从不错过每一场经验座谈会，经过上百场的学习、交流，谢金标的经营水平由量变发生了质变，现已成为洛江辖区的职业化零售客户。比如，在体验区的打造上，他就拥有独特的想法。他认为，店面有“黄金地带”，也需要有“缓冲地带”。他在55平米的店铺，摆放一张长2米、宽0.9米的实木茶桌，并在顾客围桌泡茶的背后留足0.7米宽敞过道空间，各个区域空间距离的保留，让顾客从心理上得到缓冲，更快地沉浸在店铺里，坐下来、留下来。
店主谢金标与同行交流销售经验。陈惠婷摄
“任何人都可能是你的潜力客户”，这也是谢金标在客户培训中学以致用的宝贵经验。多年来，他始终将这句话落到实处，在细节上下足功夫。他的店门口很宽敞，在方便顾客停车的时候，难免也会出现过路行人临时停车的情况。他总是会在店门口，微笑点头，让对方放心停泊。果然，机会是留给有准备的人，有几位停车路人现如今成了老顾客。除此之外，谢金标还特别定制专用环保纸袋，只要顾客来购买，不管买多买少，他都会配上一个，让顾客买得开心，感受到被尊重，不少“头回客”变成“回头客”。
插上“数字之翼”
“自从安装了‘e福通’数字化终端管理系统，我感觉经营上更专业了，进销存都一清二楚。结账的时候通过收银机直接扫码收款，既方便又让顾客更信任。”谢金标高兴地说着，得益于系统，谢金标和妻子在日常经营中无缝交接，一目了然掌握商品的动销，备货更有数、订货更精准。近年来，洛江区局（分公司）坚持数据资源“取之于终端、用之于终端”，将数据化理念、数据化思维传递给零售客户，制作会员管理、收银支付等10几个通俗易懂的系统操作小视频，并建立了答疑解难微信群，及时解答系统安装、日常操作及支付使用过程中遇到的问题，不断提升问题解决效率，切实保证客户学得会、学得快、学得精。
回顾这十年如一日的坚持，谢金标感慨万千，这么多年的沉淀与积累，如今有了稳定的客户和顾客资源，算是苦尽甘来，日子更有盼头了。（陈惠婷）
转自：中国网
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