2023年以来，湖南株洲醴陵市烟草专卖局（分公司）从精准识别、精细培育、精心呵护三方面下功夫，落实最小单元网格化治理，全方位建好建强基层营销队伍，实现了站长带头发力、网格履职到位、员工归属感强的良好格局。
精准识别，选任站所负责人
为提升基层站所营销队伍整体水平和履职能力，紧密结合站所实际工作和员工特性，通过在本条线“找”、单位内“调”等方式，把一批熟知营销政策、管理能力强、党性修养高的员工吸纳为基层站所站长候选人。同时，坚持在“一线实践，蹲苗压土”，选任候选人到专卖监察管理股、纪检监察室、安全保卫室等岗位历练，把干事成效和客户认可作为选拔站长的根本依据，经过多角度考核，全方位测评，最终选任出敢于负责、勇于担当、善于作为的醴陵烟草基层站所站长5名。
通过站长带头强化思想政治教育，共同学习贯彻党的二十大精神与党章党史等重要学习内容，让“火车头”工作品牌在基层站所落地落实；通过设置“周周清”测验，切实提升网格员理论水平，每周通过率均达100%；深入学习领会省局“三高三进”发展思路、市局“五型株烟”建设方案，结合站所每日例会，站长坚持备课授课，打造“十分钟微党课”，实现从丰富政治理论到指导实际工作的全面贯通。
精细培育，培养全面网格员
“杨主任，怎么中午也没回去休息啊？我这一周都看见你们客户部晚上在开会勒。”夜幕降临，客户服务分部会议室的灯光和话语声格外吸引人。走进会议室，所有网格员整整齐齐拿笔做着记录，人人面前一沓厚实的资料，演示屏前是手持湘汇通机器、绘声绘色讲述其用法的终端专员。
网格员身处市场一线，直面广大卷烟零售客户，每天最主要的工作便是走访市场、与卷烟零售客户打交道。在卷烟零售客户心里，烟草网格员的服务态度与知识水平很大程度上就代表着烟草公司形象。为提升基层烟草网格员的整体素质，各站所联合起来，确定了部门负责人和业务骨干每日中午备课、全体人员晚间上课的学习模式，立足辖区卷烟营销实际，先后开展云pos机系统操作、终端星级评定等实操培训，组织信用体系、档位评定等内容闭卷测试，确保网格员动手实操能力强、营销知识掌握佳。同时，建立站所交叉检查模式，每月交互片区开展实地走访，抽查卷烟门店经营实况，并将异常店铺情况说明汇编成文，每周四晚统一公布。
为找准客户服务的痛点和切入点，提升广大客户满意度，实现营销队伍数字化转型，醴陵烟草组织青年网格员成立“让‘醴’更满意”数据分析小组，建立零售户扫码数据分析模型，将多项客户指标纳入分析维度，“靶向定位”终端信息系统潜在客户。截至目前，累计增加零售终端扫码设备905台，覆盖率提升至18.66%，自主制作《云POS机有什么好处》《云POS机系统操作》等微视频4个。
精心呵护，提升站所归属感
为进一步释放员工活力，加大青年人才培养力度，醴陵烟草将严格管理与关心信任并举，在工作上支持、心理上关怀，增强基层网格员对站所的荣誉感、归属感。
结合网格员工作直面卷烟零售客户的特性，每季度组织网格员学习客户拜访与经营指导专项课程，提升与客户打交道能力；完善谈心谈话制度，及时了解基层网格员思想动向和工作情况；搭建“一对一充电站”，由本地员工向外地员工沟通学习本土方言，帮助更快走入醴陵本地市场；建立基层网格员“一人一档”，实行站长每日记录、主任每周总结、分管领导每季度复核，实时记录月度考核、年终考核和考察情况，对敢于担当、表现突出的网格员在每月绩效中予以奖励，提升网格员荣誉感；推出“员工关怀手册”，按时为网格员送上温馨生日祝福、廉政短信，增强员工归属感。
回首过往，醴陵烟草打破条线职能壁垒，落实最小单元网格化治理，建设一站多能站所、一岗多责网格员成效显著；展望未来，醴陵烟草将持续以精准识别、精细培育、精心呵护为发力点，将行动落到激发市场活力的实处、提升客户满意度的心坎上，交出基层卷烟营销现代化建设新答卷。（罗雅）
转自：永州新闻网
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