湖北石首市烟草专卖局“三个动作”提升客户满意度

　　为进一步提升辖区零售客户经营能力和盈利水平，近日，湖北荆州石首市烟草专卖局认真查找影响客我关系的堵点、难点，做好“三个动作”，着力提升客户满意度。

　　查找短板，改进措施。组织召开营销服务专题会议，认真分析制约客户满意度提升的各项因素，针对各环节的短板弱项，不断优化服务措施，有的放矢地开展“销号”行动，推动客户服务水平更上一层楼。

　　强化指导，提升能力。以客户真实经营状况为出发点，通过“线上+线下”课堂等平台，制订丰盛的经营技能“大餐”，引导客户开展“开口营销”、陈列评比、终端建设、云POS扫码等活动，助力客户接受新理念，提升新技能。

　　紧盯需求，持续服务。持续开展困难客户亲情帮扶活动，着力解决零售客户在卷烟经营过程中的“心病”，加强银企沟通，开展增值服务，进一步融洽客我关系，树立良好企业形象，切实提高客户满意度。（王丹供稿）

　　转自：中国网

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