“沈钟立经理工作负责、对人和蔼,特别对老年人照顾有加,尊老敬老的好风格令人敬佩……”近日,德清县烟草专卖局(分公司)的局长信箱收到一封手写的感谢信,来信的是舞阳街道芮家坞香烟零售户芮文明的老伴。在信中,她详细讲述了客户经理如何耐心沟通、悉心指导,帮助她跨越“数字鸿沟”,以及解决日常经营和生活中种种困难的暖心事迹。整篇来信五页纸、数千言,深深道出一位86岁老年零售户对客户经理的浓浓感激之情,也由衷传达了对烟草服务质量的认可与满意。
(图为该局收到的感谢信)
一声“小沈来啦”说出家样温情
“小沈来啦,早饭还没吃吧,到我这吃点儿。”
“小沈来啦,这大冷天的,快进来暖和暖和。”一声声“小沈来啦”成为了街头巷尾最暖心的问候。这种亲如一家的氛围,全因客户经理沈钟立对每一位零售户的真诚关心和用心服务。
“这么多年来,小沈一得空就来我这坐坐,拉一拉家常。”说起沈钟立,芮文明和老伴俩的嘴角就情不自禁地上扬。19岁那年,芮文明的小卖部正式营业,这个小店支撑起了他的整个家庭。如今风风雨雨67年过去了,子女们都已在外地成家立业,家中渐渐只剩下年迈的两位老人。
“不服老不行啊,现在我做什么事都是力不从心,记忆力也大不如前。刚开始用手机订烟时,我和老伴是一窍不通。多亏小沈,他不厌其烦地教我们,有几次我忘记订烟,他打了好多电话我都没接到,后来他还找到了我的邻居,请他提醒我。”在芮文明和老伴的眼里,沈钟立就像一个永远不会生气的孩子,耐心、细心、有爱心。每当他们遇到问题,无论是经营上亦或是生活中,沈钟立总是第一时间出现,用他的专业知识和丰富经验帮助他们度过困境。闲暇时沈钟立还常与他们聊聊天,听他们讲述过去的故事,分享生活的点滴。这些看似微不足道的小事,却为两位老人的生活增添了许多色彩和温暖。
“小沈来啦,新的一年又得麻烦你啦!”芮文明紧紧地握住沈钟立的手,他们之间的情感早已超越了简单的服务与被服务的关系,而是一种深深的信任与依赖。
(图为客户经理沈钟立向零售客户讲解卷烟销售知识)
一句“都应该的”道出暖心实意
每天6点起床、8点到岗,工作8个小时,平均服务零售户16户,微信步数16000步……简简单单的几个数字勾勒出客户经理沈钟立这“不简单”的一天。
“今天安排的客户数比较多,我得抓紧时间。”他微笑着说,随后便加快了脚步,投入到一天的忙碌中。沈钟立负责的市场片区零售户分散且线路长,一个来回往往就要花费许多时间,加上农网现代终端建设工作的要求更为细致,拜访服务内容更多,每拜访一户就要花费二十分钟。“只有实地去走过,面对面交流过,我才能更直接地了解客户的需求,才能更有针对性地开展指导工作,为客户解决困难,看到他们的笑容,我也感受到满足和幸福。”沈钟立朴实的几句话,道出了所有客户经理的心声。
“张大哥,你可以将饮料和泡面这种快销品摆放在门口的货架上。”沈钟立一边说着一边拿出价签、胶带等工具,开始帮助零售户优化商品陈列,“咱家超市地理位置优越,周边企业众多,工人和司机对这些商品的需求很大……”忙碌完这些,沈钟立又拿出了销售知识手册,开始向零售户讲解卷烟销售技巧、卷烟防调包知识等内容,面对面地进行政策宣传。
“小沈,真是麻烦啦,又是帮忙整理货架,又是讲解销售知识,赶紧喝口水歇歇吧。”“不了不了,这都应该的,我得走了,后头还有好几家客户等着我呢。”沈钟立微笑着回应,他用一句“都应该的”覆盖了他所有的辛苦,用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,用真诚和努力赢得了零售客户的信任与满意。
沈钟立继续沿着熟悉的路线,走进了下一家零售户。随着时间的推移,他的微信步数不断增加,但他的脚步却从未停歇……(姚晓滟)
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
上半年汽车工业多项经济指标创新高
