泰安肥城市烟草专卖局（营销部）“四个强化” 推动客户服务上水平

为深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题活动，近日，泰安肥城市烟草专卖局（营销部）狠抓“四个强化”，推动客户服务上水平。

图为机关党员开展市场调研，广泛收集客户的意见建议

强化市场调研。依托“我为群众办实事”实践活动，成立“党员志愿者帮扶小组”，开展组团互助行活动，通过深入城区、农村等市场一线开展调研，收集零售客户的在终端靓化、云POS使用等方面的“急难愁盼”问题，用心用情解决零售客户困难事、烦心事，切实发挥党员先锋模范作用，增强客户的幸福指数。截至2月20日，共计开展市场调研10次。

强化市场开发。围绕旅行市场、旅游市场、创业市场等特类市场，开展实地调研并建立动态管理档案，根据不同类型市场特点及消费需求，有针对性制定市场开发计划，打造标杆零售客户，以实地观摩、集中培训等形式，以点带面提升客户的盈利水平。截至2月20日，共计开展市场开发培训3次。

图为定期召开专销协同会议，围绕重点工作进行交流沟通

强化专销协同。依托基层服务站“一体化”运行模式，建立专销共享机制，专销人员共同关注异常订单、云POS运行质量、违法信息、终端形象等内容。定期开展周例会、信息交流研讨等，及时互通异常信息，充分发挥“1＋1>2”的聚合效应，形成专销共同维护市场合力。截至2月20日，共计开展专销协同会议12次。

强化队伍建设。通过“线上+线下”相结合的培训模式，结合营销人员培训需求、近期工作重点及考核发现的工作短板问题，组织工作人员开展多种形式的业务知识培训，逢训必考，强化记忆，鼓励员工利用业务时间加强自我学习，提高业务技能水平，提升客户服务能力。截至2月20日，共计开展各类集中培训9次。（王越）

　　转自：中国网

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