“建”行初心，不负韶华

身材清瘦、着装整洁、和善健谈，这是湖北省南漳县烟草专卖局城关管理所(市场部)主任周建华给人的第一印象。进入烟草工作25年来，他始终心系职责、“建”行初心、坚守基层、不负韶华，赢得了单位和服务对象的一致好评。

“五微”赋能,党业融合有深度

“老周，下一期的微课堂，我们讲啥?”

“要不你来讲一下违法违规经营账，咋样?”

党员零售户熊金江作为“微课堂”的负责人之一，每次见到周建华，都会关心他的板凳会主题。

图为开板凳会场景。

近年来，围绕南漳县局“党业融合互促发展”的目标定位，周建华在城关党支部探索“微课堂”“微活动”“微服务”“微阵地”“微关爱”五微党建工作法，组建红色知音服务队,挖掘零售户中的宣讲人，实现“一月一主题”,先后组织“党的二十大精神宣讲”“民法典知识在身边”“灭火器这么用”“卷烟掉包这么防”“电诈要防这几招”等宣讲活动，党员带职工、党员零售户带一般零售户，推动宣讲活动从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。同时，以“15分钟生活圈”划分网格，网格内1名党员结对多个党员零售户和帮扶对象，通过结对共建、实事办理等，携手零售客户为群众提供便民服务，提升群众幸福感。

看板亮晒,对标管理有精度

“周主任，这个月考核结果咋样?”

“展板上‘晒’着哩，自己看!”

为提升精益化管理水平，周建华紧盯县局“城乡一体化现代网建”的目标，在城关部所制定了“135”工作思路，细化分解三级考核指标，建立争先竞位机制，每月将工作业绩情况公示上墙、通报到人，严格奖惩到人，在部所营造比学赶超的劲头。

图为开展志愿活动场景。

农网客户年龄偏大、文化程度低，订购的卷烟不能全部上柜展示、出样能力差，周建华组织客户经理们多次上门宣传提升店铺形象的好处，从思想上进行沟通提升客户的经营意识，指导全品规上柜陈列吸引消费，开展不定期站柜导购活动，达到品牌培育效果。农网客户全面实行标准化建设，整体标准达到店招“亮”、商铺“净”、内外“通”、陈列“全”、背柜“新”、数据“实”，卖烟更赚钱、更省心成为大家的普遍感受。

用心用情,服务客户有温度

“周主任，你的客户满意度咋这么高?”

“用心服务，积小成多嘛!”

每次看到对标展板上“亮飒飒”的成绩，部所的同事们忍不住向周建华“取经”了。

图为服务老年客户场景。

周建华负责闫坪-李庙片区的70户零售客户，大多分布在乡村偏远山区。在日常走访中，他总是带上笔记本，上面记着客户反馈的问题和困难。走访结束后，他根据难易程度、服务区域、对象情况等，将收集的问题一一划分，制定“一户一策”解决方案，让服务有温度、办事有速度。

63岁客户陈新祖，常年体弱多病，妻二人都是残疾人，儿女常年在外打工，家庭较为困难。很多经营百货副食的商贩嫌他资金支付慢不愿送货上门，导致他的店铺商品时常断货。周建华针对陈新祖的情况，帮助他办理了烟草贷，解决了资金周转困难；每次拜访前，让他将急需进货的小件物品通过微信发过来，自己进山时帮他带过去。李庙镇的零售户曾牡丹收到诈骗电话向周建华请教，深夜已经睡下的周建华意识到事情的严重性，先叮嘱他不要相信，天刚亮他就驱车赶到曾牡丹店里，当面分析情况，帮她避免了损失。同时，第一时间将案例发到零售户群里，让大家警惕电信诈骗，用鲜活的案例敲响了警示之钟。

图为被帮助零售户送锦旗场景。

这样的例子还有很多，周建华通过为客户制定的个性化服务，帮助许多客户提升了销售技巧和经营理念，提振了农村客户的经营信心和经营能力。面对领导和同事们的肯定，周建华谦虚地说:“我是一名党员，为客户办实事，给同志们带好头，是我应该做的。”(全春喜)

　　转自：永州新闻网

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