寒风刺骨，大雪纷飞，凛冽的寒意丝毫影响不了东西湖区烟草专卖局吴家山管理所专卖队伍服务的热情，始终秉持着初心，为卷烟零售户和广大消费者传递温暖，为群众解难题、办实事，亦犹如傲雪凌寒的春梅，务实、谦逊、默默吐芬芳，不辞劳苦、敢于担当，将服务融入日常、化作经常，在此寒冬时节用“三重大礼包”，消融寒冬冷意。
行政服务“暖人心”
“您的许可证马上就要到期了，考虑到您出行不便，又不会操作手机系统，我们明天去您店里帮您办理延续申请，您有时间吗？……”
图：专卖人员上门协助行动不便的零售户办理延续手续
“您的烟草专卖零售许可证办好了，这是您的证件，请在送达回证上面签字”。吴家山管理所专卖人员与行动不便的卷烟零售户预约上门办理延续手续的时间，并送达办理好的证件。
图：专卖人员为卷烟零售户送达办理完毕的许可证
随着“放管服”工作的不断推进，东西湖区烟草专卖局吴家山管理所不断发展行政服务纵深，提高行政服务水平，结合辖区各零售客户实际情况，对于“老、弱、病、残”等特殊群体，提前做好归类，主动预约，积极提供上门指导服务，协助困难零售户办理证件使用相关手续，为零售客户送来暖心的‘服务大礼包’。
宣传服务“贴人心”
“阿姨，您好，我是东西湖区烟草专卖局的专卖执法人员，我来给您讲解一下识别真假烟的技巧，首先您看一下买烟的商店内有没有烟草专卖零售许可证，再对照许可证的证号看一下您购买的卷烟上的32位条码后12位是否和许可证号一致，如果不一致就说明这个烟的进货渠道是有问题的……”
“发现假烟后可以拨打12313进行投诉举报”吴家山管理所的执法人员在吴家山街田园社区，正在向一名卷烟消费者讲解宣传基本的卷烟真伪识别知识。
图：专卖人员在社区为消费者讲解卷烟真伪鉴别方法
春节来临之际，为进一步维护消费者利益，东西湖区烟草专卖局吴家山管理所在组织管理所专卖人员走上街头，走进社区，通过发放宣传手册、分析典型案例、现场教学解答等形式，为广大消费者宣传烟草专卖法律法规、行业政策、零售许可证办理等疑问，讲解真假卷烟鉴别知识，让消费者练就识别卷烟真假的‘火眼金睛’，努力让群众有意识的学法、懂法、并且正确的用法律武器保护自己的切身利益，真正让烟草专卖走到群众身边，用多样的形式为群众送去逞心的‘法治大礼包’。
指导服务“顺人心”
“李老板，您的烟草专卖零售许可证应该悬挂在显而易见的位置，要体现出您是持证户，在合法经营卷烟，马上过年了，货物很多，在摆放货物的时候注意不要遮挡‘禁止向未成年人售烟’的标识……”
“刘老板，节前您这准备的商品比较多，库存量大，一定要注意防盗、防潮……”吴家山管理所的执法人员冒着风雪逐户上门为零售客户指导证件使用和卷烟存放小知识。
图：专卖人员在卷烟零售户店内现场指导客户识别卷烟日期
节前，吴家山管理所专卖人员在日常执法检查过程中，一方面按照“双随机、一公开”计划内容逐项检查卷烟零售户守法经营情况，实时实地开展“点对点”以案释法工作，此外，还为零售户计算违法经营‘成本’，不要为了蝇头小利而砸掉了诚信经营的招牌，提高零售户的法律意识和法治观念，也正是专卖人员及时的宣传，制止了一些蠢蠢欲动的零售客户放弃了翻越红线的想法，营造了安定和谐、健康有序的卷烟经营环境。与此同时，提醒店主元月份库存卷烟较多，一定要注意防调包、防强抢、防偷盗等注意事项，送上让零售客户顺心的‘知识大礼包’。
“忧民之忧，乐民之乐。”东西湖区烟草专卖局吴家山管理所将始终聚焦群众“急难愁盼”问题，想群众之所想，急群众之所急，积极履行社会责任，践行社会主义核心价值观，用实际行动展现烟草良好企业形象。（万泉）
转自：永州新闻网
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