湖北宜城：新春“破冰”送年味，“化雪”入户暖人心

备年货、挂灯笼、贴春联……春节将至,到处洋溢着节日的氛围,为保证辖区客户过一个愉快、幸福的“好年”,守护温馨“年味”,湖北宜城市烟草专卖局(营销部)主动送政策、送温暖、送祝福,以贴心的上门服务、细心的政策辅导与暖心的关心关怀助燃“人间烟火气”。

看尽人间烟火色,最是团圆慰人心。随着春节氛围越来越浓厚,家家户户都忙着采购年货,准备喜气洋洋的过大年。

扮靓终端迎新年

“这段时间来,多亏了周经理来我们店里帮忙,每次过来不仅帮忙做陈列摆放、提升店面环境,看到门口堆得烟花爆竹还帮我整理归类,让整个店铺的布局更加合理了,店铺整理的好看了,进来买东西的人就多了,我们做生意的劲头更足了。”一说到这里,张老板笑得合不拢嘴。

图为客户经理整理柜台场景

在宜城,这样的小便利店还有很多,“小店经营”承载着地方经济,更承载着一个家庭的幸福,关乎民生福祉。节日期间,宜城烟草局主动服务,积极辅导,第一时间解答客户提出的问题,以贴心服务为客户做实事。同时,统筹谋划、精细部署,细分店铺类型,制定不同帮扶方案,精准施策。通过实地走访、定点帮扶等方式,优化商品陈列、升级店面形象,提升客户满意度,开心祥和过大年。

扫冰除雪暖人心

“天气预报显示,明天还有大雪天气,哎,门口的雪还没清理,又要积雪了,生意可不好喽。”冯大姐低头喃喃自语。

“冯姐,这么冷的天咋不进屋嘞,你快进屋暖和暖和,门口的积雪我们来帮你扫!”服务先锋队的王经理的这番话温暖了冯大姐的心,更温暖了身边的每一个人。

图为志愿者清扫路面积雪场景

为了减少降雪给客户门店造成的安全隐患,同时营造整洁优美的市场环境,宜城烟草局组织全体党员成立志愿服务先锋队,开展“扫冰除雪”志愿服务活动,此外,为确保志愿服务活动有序开展,制定“应帮尽帮”的服务举措。志愿者们不畏严寒,相互配合,挥埽舞锹,你一铲,我一锹,破冰除雪,虽然志愿者的手、脸都被冻的通红,但这并不影响他们的服务热情。

“一站”服务强落实

“您好!烟草证办下来了,我们给您送过来了,您看挂在哪里呢?”

“你们的服务真周到啊,还主动把证给我送过来,感谢烟草局的工作人员帮我延续了烟草证,不然我都不知道该怎么办了,真是太感谢了!”店主周宗林激动地说。

今年71岁的周宗林是宜城本地人,他的妻子谢振芬在2019年中查出患有肺癌,今年年底他又因外出不慎把腿摔伤,行动非常不便,加之店里的烟草专卖零售许可证也到期了。面对突如其来的变故,周宗林很是心烦。

为此,宜城烟草局成立“专人专班”,统一为困难客户的烟草专卖零售许可证进行延续。经过进一步的摸排调查后,发现全市像周宗林这种情况的零售户约有十几户,他们大部分地处偏远乡镇、农村,经营者年纪较大、身体患有疾病,因为出行不便、不了解政策规定而无法按时延续许可证。

据了解,近年来宜城烟草局始终坚持“零跑腿”服务理念,让客户更满意,用心服务。通过专卖管理系统对许可证到期的客户进行全面筛查,“远程帮办、在线解答”,建立专门的许可证延续台账,实行专项管理。在专卖管理工作中积极推进柔性执法,坚持教育引导为先,严格规范公平公正执法,做到宽严相济、法理相融,让执法既有力度又有温度,暖心又有爱心,提高社会责任感获得感。

下一步,宜城烟草局继续推行暖心服务举措,守护家乡“年味”。(姚博文)

　　转自：中国网

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