新春将至，为进一步提升辖区客户的满意度和获得感，麻城市烟草专卖局（营销部）推出“四举措”，确保节日服务“不打烊”，保证客户服务质量，实现客户满意度持续提升。
客我联动，知音服务“不打烊”
“朱老板，新年快到了，我给您带来了两个福袋，祝您新的一年红红火火，事事顺利。”“感谢你们的祝福，这已经是我连续第三年收到新春礼物了，你们真的太好了。
（图为知音服务队为困难客户送去新春礼包）
为营造节日氛围，深化客我关系，麻城市局为零售客户精心准备了一份“新春礼包”，内含新春对联、福字、红包、灯笼等，我们的知音服务队到客户店里送福袋贺新年向广大零售客户致以诚挚的问候和新春祝福，将关心与温暖及一幅幅“文化年货”送上门、送到家、送入心。
坚守岗位，经营指导“不打烊”
“掌握了销售技巧后，经营起来果然不一样。”客户李宏脸上的笑容多了，经营的积极性也高了。
结合春节市场经营情况，密切关注节前市场动态，充分运用“线上+线下”客户拜访方式，加强客户数字化管理系统运用指导，让客户对经营账一目了然，有效解决了客户货物积压问题，大大提升了客户的资金周转利用；及时帮助客户解决在管理系统操作中遇到的难题，确保客户能熟练运用云POS管理系统，更好地实现全商品扫码、全店铺管理，全面盘活店面数据，助推零售客户店铺管理能力提升。
（图为客户经理指导客户操作云POS管理系统）
贴心服务，扮靓终端“不打烊”
春节临近，很多零售客户忙于经营生意，忽略了对店堂的整理，商品陈列混乱，影响店堂形象。客户经理在拜访客户时，主动帮助零售客户盘点库存、整理柜台、美化店堂，根据零售店内环境布局特点，指导零售客户做好春节特色陈列，扮靓店面，烘托节日气氛，提高终端建设水平。并制作标准化陈列讲解视频，指导客户科学陈列货物，改善店面布置。同时，提醒客户做好明码标价维护工作。
（图为客户经理对零售客户进行节前陈列指导）
规范引导，新春普法“不打烊”
全体营销人员将防范意识从思想上重视起来、警觉起来、行动起来。通过线上和线下多渠道积极向零售客户宣传卷烟规范经营相关法律法规和政策要求，对元月期间中小客户中高档卷烟的订货异常进行关注，及时做好专销之间信息传递与工作协同，筑牢节日期间卷烟规范经营防线。
（图为客户经理在店内对零售客户进行防诈骗宣传）
“除了做好节前客户服务外，我们还要针对年前电信诈骗、卷烟调包、店铺被盗案件高发的实际情况，开展防电信诈骗、防卷烟调包、防店铺偷盗宣传活动，通过警示案件宣贯、点对点反诈宣传、实地走访答疑解惑向零售户宣传作案手段和防范要点，帮助客户查看监控、报警器是否正常，增强客户安全经营意识，避免遭受资金财产损失。”服管部主任吴威洋最后说道。
下一步，麻城市局将继续坚持为民服务导向，节前服务不停歇，聚焦客户“急难愁盼”问题，始终把客户放在心上，持续提升服务水平和客户满意度，真心实意为群众办实事、解难事，让企业高质量发展更有“温度”，让客户更有幸福感。（朱怡宁）
转自：中国网
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