湖北省松滋市烟草专卖局：聚焦市场一线 做精做优服务

为做好客户服务工作,提高客户满意度,近期,湖北省荆州市松滋市烟草专卖局聚焦市场一线,做精做优服务,打造客户服务“升级版”。

一是经营指导“精”。结合客户社会库存、卷烟动销等情况,为零售客户制定“一户一策”,帮助零售客户做好卷烟进销存经营指导,保持合理库存,防止卷烟积压或脱销,提振零售客户的经营信心。

二是信息采集“准”。建立“日监测、周通报、旬抽查、月考核”监督机制,提升扫码数据的及时性、完整性、准确性,为制定客户服务策略提供参考依据。

三是品牌培育“实”。通过“线上+线下”相结合方式,做好品牌培育宣传工作,指导客户做好重点品牌上柜,提高客户开口营销和品牌推介能力。依托现代信息手段,指导客户建立“消费者微信群”,做好消费引导,促进卷烟销售。

四是客户服务“优”。拓展客户服务内涵,创新服务手段,应用信息化工具,建立“小组拜访、线上拜访、实地拜访”相结合的立体化客户拜访服务模式,以客户需求为导向,实施个性化和亲情化服务,提高零售客户满意度。

(松滋市烟草专卖局 温于敬)

　　转自：中国网

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