为进一步满足客户需求,提高客户满意度,英山县烟草专卖局始终牢记服务理念,坚持从客户服务的细节入手,在客户需求之处立足,多措并举,以实际行动提高市场零售客户的幸福感、获得感、安全感。
落实工作责任,优化服务质量
图为该局工作人员上门送烟、拍照签收(佘硕 摄)
“王师傅,今天天气冷,雪下的大,到店里来坐坐,给杯子换点茶叶,加点热水吧!”英山县雷家店镇零售客户杜老板站起身来招着手大声说道,“每次你帮我搬那么远,我都不好意思,今天我自己来拿吧。”
“咱们烟草的服务真是太好了,每次送货都是直接送到我店里,货多的时候万师傅宁愿一个人多搬几趟,也从来不让我动手。”话语间,送货员万师傅已完成清点,搬着杜老板的47条卷烟朝店里走去。
为了保障服务,稳定市场供应。英山县烟草专卖局始终客户利益放在首位,不论天气严寒还是酷暑,送货人员准时将一件件的卷烟送到客户手中,面对“元旦、春节”等重要节日期间货源供应,更是提前安排工作时间,从而保障按照往常时间完成卷烟分拣,装车送货的工作任务。
在群山中环绕,在寒风中前行。英山县烟草送货员总是带着责任和真情将卷烟送到客户手中,努力把工作做到尽善尽美,将真心真情传递到每一位客户心中,致力在客我心中建立一座温暖的桥梁。
优化营销服务,保障客户利益
图为该局工作人员为零售客户开展卷烟销售指导工作(柴小琴 摄)
“李姐,我这边通过系统的数据查看与分析,看到您的商品宽度不够,根据商品投放策略我仔细跟你算了一下盈利账,没订购的卷烟会影响你的货源等级,建议你把一些外省商品都加起来,现在是销售旺季,卷烟需求量比较大,适当推销一下,我相信你店铺的盈利水平肯定会越来越高……”英山县烟草专卖局城关管理所客户经理陈沛拿着资料耐心地说道。
“陈经理看我年纪大,平时有事没事就我店里坐一坐、看一看,每次来都帮忙擦拭柜台,整理价签,盘点库存,像自家闺女一样!”住在温泉镇沿河西路桥口处,60多岁的陈奶奶坐在店门前说道。
走心的服务最暖心,真诚的感情最动人。英山县烟草专卖局坚持将客户的需求放在心里,将客户利益放在首位,通过密切关注客户的存销比、订购率、利润率等相关数据,结合市场销售环境,立足客户实际情况,为零售客户提供最好的销售方案,实现客户利益最大化,在为客户“出谋划策”中,搭建起客户服务桥,实现客户共赢的目标。
围绕特殊群体,提供便捷服务
“吴奶奶,给您新延续的烟草专卖零售许可证办好了,今天给你送过来了。”英山县烟草专卖局石头咀所部的专卖人员拿着烟草专卖零售许可证向店里走去。
“谢谢你们呀,这么冷的天也送来了,真是辛苦你们了!”李奶奶看到烟草工作人员来店里,左手扶着椅把手准备从椅子上起来,“上次这俩孩子来店里走访,我就随口一说证件快到期了,没想到这么快就把新的证件给送来了。”
原来,上次英山烟草工作人员来店里查看情况,看到李奶奶店里的烟草专卖零售许可证快到期了,就询问经营意愿,查看店里经营情况,核对零售点合理布局要求,一切情况都符合要求之后,就安排延续换证工作,考虑到李奶奶年纪大、腿脚不方便,店离城区距离远,就开展上门送证服务。
英山县烟草专卖局坚持以客户需求为导向,积极谋划,深化服务举措,不断为零售客户提供优质服务,针对一些老弱病残等特殊群体的客户,更是为他们开设“绿色通道”,不仅在办证申请、证件延续、资料收集等流程上优先办理,还实现上门服务,为弱势群体给予最大程度的帮助和照顾。
民有所呼,我有所应。围绕客户急难愁盼事,英山县烟草专卖局继续优化服务举措,在优质服务中彰显担当,在履职尽责中强化责任,以实际行动续写新的篇章。(佘硕)
转自：中国网
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