温暖服务送到家

寒冷的是天气,温暖的是人心。为进一步将“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动落到实处,湖北省黄冈市英山县烟草专卖局(营销部)全体客户经理似冬日暖阳,用行动为客户送去冬日里的“小温暖”。

“定制”标签送到家

“真是太好了,我的‘心病’刘经理帮我治好了,我年纪大了,记性不好,视力也不好,卷烟批发价总是记不住,我再也不用担心卷烟卖错了”。蔬菜村8组年过7旬的何老爹拉着刘细茹经理的手连声谢道。

就在前天,由于不记得批发价,何老爹错将5条金圣(青瓷)以每条低于批发价5元的价格错卖给亲戚了。一提到此事,何老爹就眼圈泛红,后悔不已。“快过年了,在外打工的亲戚回来了,来买烟,我想着好不容易回来了,我就一分不赚卖给他,卖个人情,哪里晓得我倒贴了40元。”

儿女常年在外,何老爹和老伴儿靠小店维持生计,春节临近生意稍微好点,心情也舒展些,可这损失的40元钱,又让何老爹眉头紧锁,久久不能释怀。“是我自己卖错的,又是亲戚,我不好意思开口找他要,刘经理啊,你得帮我想想办法,避免这样的事情再发生啊”。电话那头是何老爹的无奈和期盼,电话这头是刘细茹经理的耐心劝说和深入思考。

手机上的字小了看不清,打印的价格表又不方便,这该怎么办呢?看着平摊在桌上的新版价格标签,刘细茹经理突然有了灵感:批发价就写在价格标签的背面。这样一来,正面对外展示的是零售价格,想要知道批发价时,只需要拿出价格标签,看看背面就行了。价格标签与卷烟是对应的,这样也不会弄错,也不用记了。

不到一小时,一套正面是红色印刷体零售价,背面是黑色记号笔手写批发价的“定制”价格标签就制作好了。当何老爹看到刘经理为自己“定制”的价格标签时,紧皱的双眉终于舒展开了。

美好祝福送到家

“真是太好啦,她们又送福字和灯笼来啦。每年春节前都会收到你们送来的新年礼物,还帮我们把店铺装饰好,真是太感动了!”腊月十五以来,客户经理程晓霞和陈沛提着一袋装饰品走进店里,零售客户夏欢欢喜笑颜开。

为进一步将“让客户更满意,我们在行动”落到实处,持续构建和谐客我关系,在春节到来之际,英山烟草聚焦辖区零售客户急难愁盼问题,结对成组,深入市场,希望通过精细化增值服务帮助零售客户进一步增强经营信心,提升盈利水平。

客户经理们为辖区客户送去了红灯笼、中国结、春联等,并因店制宜,精心策划,帮助客户布置店堂,全力做好春节特色陈列,烘托喜庆气氛。针对老年客户、残疾客户,志愿服务队还帮助他们打扫店铺卫生,清理柜台灰尘,对店内陈列进行一对一、手把手指导。同时结合年味装饰品帮他们打造干净整洁、层次分明、元素突出的店面形象,吸引消费者进店消费。

图为英山烟草客户经理为零售客户送去年味装饰品。

“我觉得中国结挂这个位置好一些,顾客进店一眼就能看到红红火火的景象,既能吸引眼球,又显得很喜庆!”“说得对,经过点缀,店铺立马感觉不一样了,喜气洋洋的,顾客进店消费也会心情愉快!”客户经理程晓霞和陈沛一边装扮着店铺,一边讨论道。

下一步,英山烟草将继续以客户需求为出发点,以客户满意为落脚点,以客户盈利为发力点,深入辖区开展调研,进一步挖掘客户的需求点,帮助客户解决经营难题,着力采取个性化、差异化的服务切实提升客户的满意度和幸福感。(程澄)

　　转自：中国网

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