元月以来,黄州营销部心系客户,推进一系列客户服务提质升级工程,从细微之处持续优化服务方式,丰富服务手段,切实提升客户服务质量,促进客户关系进一步融洽和谐。
市场调研,精准把握客户需求。主要负责人带队,深入黄州市场,广泛了解基层、零售客户对元旦春节期间货源投放、终端建设、市场状态等工作的意见、建议,从档位提升指导、规避卷烟外流等多维度提供有针对性的服务,并要求客服部持续密切跟踪客户访订状态,实时做好订货指导和货款结算提醒,妥善解决客户销售中遇到的困难,全力保障客户需求有效满足,真正做到群众办实事解难题,提升客户满意度。
图为黄州烟草主要负责人走访市场(余倩 摄)
新品推介,增强客户经营能力。黄州营销部携手湖北中烟、四川中烟、山东中烟依托诚信互助小组平台,持续开展新品推介,线下品吸活动,多维度多渠道传播品牌文化、推送品牌信息、传导品牌卖点、分享推介技巧,引导客户主动尝试新品陈列,挖掘品牌亮点,注重柜台陈列的层次化和多样化,持续提升新品卷烟的认知度和认可度。切实增强客户开口营销、自主推介品牌的信心和能力。
图为山东中烟在诚信互助小组会上开展新品推介(余倩 摄)
“码”上处理,有效提升客户满意度。黄州营销部积极开展零售客户、消费者“您码上说 我马上办”二维码宣传推广工作。组织客户经理系统学习“码上办”机制流程和使用方式,有效提升工作质效。要求客户经理向零售客户讲解使用方法、注意事项等相关内容,并引导客户将二维码台卡放在柜台显眼位置进行展示,方便零售客户和消费者反映诉求,提升客户服务的规范化、便利化和数字化水平,确保“码上办”服务落地见效。
图为黄州烟草客户经理告知“您码上说 我马上办”使用方法(余倩 摄)
反诈防骗,保护客户合法权益。年关将近,针对返乡客流较多、违法案件易发的形式特点,黄州烟草专卖局高度关注零售客户财产安全,迅速开展反诈防骗宣传,线上、线下齐发力,第一时间面向全体客户多聚道多方式提醒告知,注意“防诈骗、防盗、防火、防调包”,让零售户提前预防。同时客户经理在日常检查、走访过程中,及时提醒客户关注春节期间卷烟保管、防诈防骗等事项提高安全警惕性,引导客户守法依规经营,避免个人财产资金损失,保障卷烟市场平稳有序。
图为诚信互助小组会上开展反诈防骗宣传(余倩 摄)
服务到家,全力保障卷烟配送。2月以来,面对黄冈持续雨雪恶劣天气,为保障卷烟配送顺利运行,黄州区局党员干部带头开展送货服务工作,风雪无阻、服务到家。为切实保障市场供应,参与配送人员顶风冒雪、不畏严寒,按照送货线路在规定时间内将零售客户订购的卷烟准确送达,尽最大努力保证特殊时期卷烟市场供应的正常、规范、有序,齐心协力护航“春供”,展现了黄州烟草互帮互助、齐心协力的和谐氛围。
图为黄州烟草干部职工参与卷烟配送现场(余倩 摄)
新春送“福”,筑牢客我紧密链接。为营造春节喜庆氛围,提升节日形象展示,黄州营销部聚焦辖区内优质终端零售客户,送“福”送春联,在寒冬腊月将节日温暖传递到客户心中。客户经理从陈列形象、明码标价、品牌展示等方面进一步强化指导店面形象,一幅幅大红春联,向客户传递着浓浓年味;一个个亮眼“福”字,向客户致以最真切的新年祝福。此次新春送“福”活动,礼轻情意重,加深了客我情感互动,助力客我共成长,客户满意度更上新台阶。(余倩)
图为黄州烟草营销条线送祝福活动(余倩 摄)
转自：永州新闻网
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