龙年春节临近,为了帮助零售客户紧抓销售黄金期,提升经营能力,湖州市烟草专卖局营销人员下沉市场一线,找准需求、优化服务,当好零售客户经营服务的贴心“大管家”,持续巩固经营信心。
数据掘金 经营指导更精准
“王老板,今天开门挺早的呀!”1月24日早上气温只有零下三度,八点刚过,湖州烟草客户经理茅榴就走进了凤凰街道兴邦食品商行,一边和店主王小美打招呼一边直奔柜台双屏机。
“茅经理你来啦,大冷天这么早,辛苦啊!”王小美赶紧把空调开起来。
“马上要过春节了,我来看看您备货情况,跟您聊聊节日经营妙招嘞!”茅榴笑呵呵地说着。
一听有妙招,王小美赶紧追问起来:“什么妙招,快跟我说说。”
“系统里有位‘智慧大管家’,我演示给您看。”于是,茅榴熟练打开香溢通系统,点击经营建议模块,跟王小美仔细介绍起来。
“您看,经营能力分析里面,本月动销率53%超过了平均值,希望您继续做好推荐和服务,保持住好势头。”
“发展潜力分析这块,近期活跃会员数量15人,略低于平均值20人。现在‘香溢家’推出了积分兑换好礼、答题抽奖等丰富的节日活动,您可以加大会员推广的力度……”
茅榴口中的“智慧大管家”就是今年湖州烟草研发的一项数据产品“全店铺智慧大管家”,分为经营建议和经营概况两大模块,迭代升级后嵌入到了香溢通系统。30余项经营指标以数据和可视化图形的方式直观展示,让零售客户对自身经营了如指掌,针对性经营建议为店铺提升和客户自我管理提供有力的数据抓手。
图为客户经理茅榴(右)向王小美介绍“全店铺智慧大管家”
“这些建议一看就懂,改进也有了方向,太实用了!”王小美竖起大拇指不禁赞叹道:“真是管店好帮手,今后经营一定会越来越轻松。”面对新年销售,她信心满满,打算好好干一场。
拜访结束前,茅榴帮助她一起盘点库存,分析销售数据,提醒她坚持“一卖一刷、一客一结”,做好数据采集,保持良好的经营习惯。
抢抓旺季 客户服务更优质
为了帮助零售客户更加全面地掌握市场信息,抢抓难得的节日商机,湖州烟草组织客户经理深入区域市场摸排走访,认真收集客户诉求,因店施策,指导客户调整经营策略,快速应对消费变化。
兴邦食品商行是王小美的第二家店,地理位置比较优越,隔壁是滨湖南区小区,附近有饭店、夜宵店、足浴店,人流量较为集中。装修后店面宽敞、硬件设施齐全,店铺形象好,日常卷烟消费结构以中高档为主。经过摸排调研,客户经理茅榴发现,春节前高档卷烟的需求更加显著。于是茅榴为王小美量身定制订货计划,建议她在订足畅销烟的基础上,针对旺季需求加大中高价位卷烟的订购,加强新品卷烟推荐,拓宽品牌宽度,满足消费需求。并及时增补标价签,帮助优化主题陈列,加快卷烟动销。
走进店里,映入眼帘的是琳琅满目的过节礼包和当地土特产:冬笋、红薯粉丝、山核桃、茶叶等等,喜庆的包装烘托出了浓厚的节日氛围。
图为客户经理茅榴(右)帮助王小美包装节日礼盒
“因为隔壁小区住了很多像快递员和外卖小哥这样的外来务工人员,所以茅经理建议我多备几种当地特产、过年礼包,满足这些顾客春节回家、走亲访友的需求。”王小美指着一箱冬笋说:“喏,前两天一个老顾客就带走了两条烟和一件土特产,像这样的搭配很受欢迎呢!”
除此之外,客户经理茅榴增加了拜访频率,加强与零售客户沟通交流,每一次拜访都要千叮咛万嘱咐他们“经营方法千万条,规范经营第一条”,不断提醒客户要明码标价、明码实价,增强诚信守法经营意识。同时积极宣传防调包、防诈骗、防火、防盗等安全知识,助力零售客户过一个平安祥和、喜庆欢乐的春节。(张颖/图文)
转自：中国网
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