柔肩亦可担当,巾帼不让须眉。李丽,现年43岁,2002年进入烟草行业工作,是湖北省襄阳市谷城县烟草专卖局(营销部)的一名基层客户经理。长期以来,李丽作为一名女同志扎根农村片区市场,在平凡的岗位上坚守初心、勤勉工作,用青春绽放美丽芳华,以满腔的热情、高度的责任感和真诚的服务,赢得了零售客户的赞美与信任。
讲好“普法课”,做客户的“贴心人”
图为:李丽(左)向客户进行普法宣传
“王老板,你好!今天向你宣传有关销售卷烟的法律法规,网络售烟、向未成年人售烟以及一次销售卷烟、雪茄烟50条以上的都属于违法行为,这本烟草专卖法律法规知识手册请你详细看一下。”
“宋老板,今天生意忙吗?请你看一下这本《民法典》,它被称为‘社会生活的百科全书’,上面的条文与我们的日常生活息息相关,关于房屋租赁的期限、产品责任的划分都有哪些规定?让我给你讲讲吧……”
在日常走访过程中,李丽总是积极地向新老零售客户广泛宣传相关法律法规知识,讲解行业政策,解答客户疑问,帮助客户算好“合法经营的盈利账、违规经营的风险账、违法经营的成本账”,引导其自觉规范经营行为。同时,热情参与“民法典宣传月”“宪法宣传周”“3·15国际消费者权益日”等志愿普法活动,通过面对面宣讲,增强客户的守法经营意识和依法维权能力,共同营造守法、懂法、用法的良好氛围。
办好“上心事”,做客户的“心上人”
图为:李丽(左)对客户进行经营指导
“李经理,谢谢你的经营指导,帮助我们‘扮靓终端’,店内环境现在焕然一新……”零售客户感谢说道。
“这是我们客户经理应该做的,以后有啥事随时和我联系,我们一定竭尽所能为客户服务。”
李丽深知,作为一名行业的基层客户经理,想把工作做好光靠一腔热情是远远不够的,还要具备过硬的本领。在工作中,她勤于思考、善于总结,工作之余,她刻苦钻研、加压“充电”,不断提升专业知识和业务技能。她始终坚持以客户需求为导向,详细了解收集客户经营过程中的难点和困惑,实行“一户一策、一店一方”,为客户提供个性化专项服务,帮助进行店面升级、形象展示、终端提升,指导客户加强智能化信息管理系统的使用,用数据为客户提高经营效率赋能,并且引导客户转变经营思路,根据商圈环境、消费群体以及季节性消费特征,采取不同营销方式和便民措施,吸引人流提升客户盈利水平。
解好“烦心事”,做客户的“暖心人”
图为:李丽(右)参加志愿服务活动现场
在平时与客户的沟通交往中,李丽总是秉持“急客户所急、想客户所想、帮客户所需”的服务精神,为客户打扫卫生、整理店面、擦拭货架、清理垃圾。当得知客户有困难时,她总是会主动关心,尽心竭力进行帮助,许多时候自愿放弃节假日休息积极参加志愿服务活动,多少次在严寒酷暑和大雨滂沱中独自奔走在通往客户的乡村道路上。如今,不惑之年的李丽早已从最初面对客户时的稚嫩青涩的女孩成长为能够独挡一面的优秀客户经理,客户的满意成为了她永恒的追求。
二十多年来,李丽在基层一线岗位上默默耕耘、辛勤付出,脚踏实地履行着肩上的责任,曾多次被市、县局评为“十佳营销员”“先进工作者”,得到了领导和同志们的一致点赞。在志愿服务、群众帮扶等活动中,她挥洒汗水、燃烧青春,闪耀出别样的“巾帼红”,用实际行动谱写了一曲无怨无悔的奉献之歌。(李鸿祎)
转自：永州新闻网
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