开局关系全局，起步决定后势。为抢抓春节销售机遇，武汉市烟草公司洪山营销部立足春节卷烟市场特点，从策略解读、经营指导、终端靓化等方面入手，积极为零售客户办实事，不断提高服务质量，提升客户满意度和赢利水平。
用心服务拉近客我距离
1月27日，洪山营销部零售户陈群来早早打开店门，认真地擦拭着柜台，整理着货架。一番忙碌后，她拿起柜台上的订货告知书看起来。“明天又到订烟日了，可不能再忘了。”告知书上，用红色图标作了标注的日子就是宋小胜的订烟日。陈群来经营这家店铺已有十余年，近两年，随着生意逐渐扩大，工作忙碌时，他偶尔会忘记订烟时间。每次临近订烟日，客户经理都会打电话提醒他订烟。在洪山辖区内，像陈群来这样的零售客户还有很多。他们年龄偏大，经营能力较弱，信息化应用水平不高，时常出现漏订、错订卷烟的情况，从而影响到店铺的正常经营。为了解决这一问题，洪山营销部针对这些客户展开了差异化指导，并推出订货“微提醒”服务，这一举措旨在帮助零售客户提高订烟的准确性和及时性，进一步提升店铺的经营效益。
为更好地提升服务效果，今年元月份，洪山营销部制作了“订货告知书”，并用个性化图标标注好卷烟订购日，让客户能够看得清、记得住、不漏订。在此基础上，还安排客户经理通过微信和电话线上拜访、上门“一对一”指导等方式，及时向零售客户宣传订货周期、货源信息、扣款结算、配送时间等内容，实时跟踪客户订货情况，当好参谋助手，助力客户提升盈利水平。
卷烟陈列提升店面形象
夜幕降临，华灯初上。洪山街道黄向前的门店仍然是一副热闹非凡的景象。客户经理吴佳正忙碌地协助客户整理柜台、陈列商品、清理卫生。尽管黄向前的小店地理位置优越，人流量大，但是店铺内商品摆放混乱，卷烟陈列单一，盈利水平不尽如人意。为了提升小店在有限经营空间内的盈利水平，客户经理吴佳对商品陈列进行精心设计，帮助客户进行个性化卷烟陈列，优化整店店铺形象。经过改造，小店焕然一新，商品摆放有序，柜台分区陈列，背柜造型丰富多样，这家店铺一跃成为街道上最璀璨的明珠，吸引了众多回头客。黄向前笑盈盈地说：“你们设计的‘2024’卷烟陈列造型真是太有创意了，店铺的形象得到了提升，很多客人看到以后都赞不绝口！”黄向前笑着说。
洪山营销部组织卷烟营销工作人员紧抓春节销售有利时机，灵活调整走访频率，悉心指导零售客户优化卷烟柜台布局，打造富有节日气氛的春节主题陈列，扮靓店铺聚年味，进一步增进客我感情，提升店铺人气，受到辖区零售客户的一致好评。
（图：烟草工作人员为店内添加挂件增加春节氛围）
现场教学助力开口营销
“多开口很重要，而找到合适的话题更是关键。在日常经营中，您可以积极挖掘顾客感兴趣的话题，精准把握他们的兴趣点，针对不同个体制定差异化策略，进行有的放矢的介绍，就能提高销售成功率。”客户经理董媛静正在分享提升开口营销成功率的方法。“过去，我总觉得售卖卷烟并非难事，只需了解各种卷烟的价格，顾客需要什么便提供什么，而对于卷烟的卖点却知之甚少。然而，董经理凭借丰富的卷烟知识成功地将销售较慢的卷烟卖出去了,让我深感意外。通过今天的‘现场教学’我受益匪浅。”零售商户陈老板感慨道。
为进一步提升客户经营能力，洪山营销部借“加盟终端轮换驻店”活动之机，采用“沉浸式”教学、场景式沟通及面对面学习的方式，推出了多元化的节日营销技巧指导。让零售户全面了解开口营销推介全过程,同时结合客户自身条件,找出开口营销过程中存在的不足，并加以改正,通过“实战教学”的方式,提升零售客户品牌培育能力及开口营销成功率,从而切实增强了客户的经营软实力。
（图：烟草工作人员现场讲解卷烟卖点）
寒冬腊月年将至，春潮涌动万象新。步入崭新的2024年，武汉市烟草公司洪山营销部将秉持初心，做实精细化服务，持续用服务拉近客我关系，用服务赢得客户认可，用服务践行使命担当，为行业高质量发展贡献力量。（周文静）
转自：中国网
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