福建三元：客我同心开新局 铆足干劲再出发

日月开新元，万象启新篇。三明市三元区烟草专卖局（分公司）坚持客我同心，共同保障高质量平稳开局。

提前筹备，下好“先手棋”

营销人员分组走访市场进行调研。三元区局（分公司）供图

“货足、价稳、能赚钱，这是我们最大的愿望。客户经理会经常跟我聊聊当前市场行情，解读最新政策，分析未来市场动向，让我对元春销售有信心了不少！”三元区君品食品商行老板李凤愉感叹道。

为了给客户鼓劲，传递正能量，三元区局（分公司）精心制作《2023感恩有你，我们一起共成长》海报，客户经理“一对一”发送给零售客户，与零售客户一起回顾2023年参与的各类活动，感谢零售客户的理解与支持，以一种“双向奔赴”提升客户满意度。

“我服务的客户有330户，遍布三元区所有乡镇，其中60岁以上的客户超过50%。我采取逐户上门‘点对点’的服务，确保每一位客户知晓订货注意事项。”三元区局（分公司）客户经理杨春平介绍元春工作时说道。

为保障元春订货有序开展，客户经理为零售客户算好“经营帐”，逐户走访宣讲，鼓励零售客户抓紧元春销售节点，悉心提醒零售客户提前做好准备，与零售客户沟通订货时间、货源投放节奏、经营规划等方面内容，提振零售客户经营信心，齐心协力共同迎接元春卷烟销售的机遇与挑战。

精准施策，打好“组合拳”

“兵马未动，粮草先行”，即将迎来销售旺季，货源供应成为零售客户最关心的问题。为了更准确感知客户需求、推动客户盈利水平提升，三元区局（分公司）多举措助力卷烟销售。

坚持扎根一线，摸清市场是精准决策的前提，三元区局（分公司）以“线下+线上”双线协同方式进行市场调研。在线下，全体客户经理每日深入走访市场，掌握客户库存数量、市场价格、当前需求等重要信息。在线上，依托“简道云”开发信息采集线上平台，每周对核心客户的经营情况和意见建议进行收集汇总，实时分析、把握市场状态。

客户经理帮助零售客户进行库存盘点。三元区局（分公司）供图

做实品牌培育，积极开展宴席营销、商会营销、优品会等活动，通过“我为客户站柜台”活动契机，开展高价位卷烟“沉浸式”体验，建立意见领袖消费者档案，1月份三元共推广宴席77场次，持续推动高端高价卷烟在三元市场落地。

形成联动机制，客户经理每日将走访获取的重要信息反馈至工作群，并且每周定期召开策略讨论会。策略专员及时整理、汇总、分析数据，结合每周货源供应情况，精准制作货源投放策略，有效保障元春期间订足率等各项重要指标稳中有进，让零售客户的获得感、幸福感更强。

优质服务，奏响“暖心曲”

客户满意度是检验服务质效的试金石。在2023年客户满意度调查中三元区局（分公司）满意度位列全省第13名，较上一年度提升了55名，这离不开全体营销人员的共同努力，真正做到把客户的呼声当作“第一信号”。

“最近店里生意格外好，我时常忙到忘记订烟，客户经理每次都会用系统查看订货情况，发现我晚上十一点还没订烟就会及时打电话提醒我，真是太感谢了！”三元区顺亿烟酒商行老板黄小云提到客户经理的服务连连称赞。

店铺形象对经营销售尤为重要，客户经理主动帮助零售客户对店铺进行整理装饰，换上新日历、挂上中国结、贴上新对联，店堂环境旧貌换新颜，喜气洋洋的节日氛围逐渐浓厚，来往的客人也越来越多。

元春是各类违法案件的高发时期，三元区局（分公司）高度关注零售户生命财产安全，加大零售户节日安全提醒力度。客户经理在拜访客户的时候总是不忘叮嘱一句：“老板，元春期间生意再忙，我们也千万不能放松警惕，关门后一定要锁好门窗，贵重财物要收好，避免产生不必要的损失，我们一起欢欢喜喜过新年！”

感人心者，莫先乎情。一声问候、一句叮嘱、一次帮扶……最重要的就是牢记“真诚”二字。以真诚的服务赢得客户的信赖，想客户之所想，急客户之所急，不仅体现了三元烟草速度，更传递了三元烟草温度。

“在新的一年，我们要坚定信心、鼓足干劲，确保三元烟草高质量平稳开局！”三元区局（分公司）局长、经理潘建菁如是说。

站在新的起跑线上，三元区局（分公司）将会继续铆足干劲，进一步发挥“我与客户共成长”精神，以实实在在的客户服务，助力2024年的工作起好步、开新局。（林子隽 高凡）

　　转自：中国网

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