湖北当阳烟草：“十六字”工作法助力元春保供

“一气回钧万事新”,新年伊始,当阳市烟草专卖局(营销部)物流中转站不断夯实元春工作基础,强化配送服务水平,紧紧围绕“安全、满意、规范、效率”提出“十六字”工作法,旨在持续深化提高物流服务保障水平,确保物流配送工作进一步提质增效,保障零售户经济利益不受损失。

以“安”为重

强化安全管理,筑牢安全屏障。安全保障是一切工作的前提,当阳市烟草专卖局(营销部)物流中转站始终把安全问题放至首位,严格把牢安全关,细化各项安全责任内容,明确相关安全责任人。元春期间加大对分拣场所、送货车辆及相关设施的检查力度及频次,同时定期组织全体司送人员及时参加安全培训,学习并领会上级传达的相关安全性文件。针对相关检视整改所发现的问题进行及时整改到位并备案登记,最后加强与其他各部门的联络沟通,共筑物流工作“安全网”。

图为组织送货员签署安全承诺协议书

以“服”为基  

强化服务质量,提升客户满意度。“尚老板,您的货到了,知道您腿脚不便,已给您搬到客厅里,条数也经核对无误,记得签收哦。”“谢谢小汪每次特意检查一遍,还帮助我这么远抱进来,为你们的送货服务质量点赞,辛苦啦!”零售客户对送货员满意地说道。作为基层物流部门,当阳市烟草专卖局(营销部)物流中转站始终践行“三为三谋”发展宗旨和“两个至上”的行业价值观、强化服务意识、提升服务效能,坚持做实做好“最后一公里”,为元春市场提供坚实可靠的物流保障。

图为送货员为特殊零售客户清点卷烟数量明细

以“规”为实

强化工作作风,规范行为标准。当阳市烟草专卖局(营销部)物流中转站严格落实“送货员行为规范”10条准则,要求送货员在服务热情周到、工作态度端正的前提下,实行送货距离到位、与零售户关系到位,不与零售户发生经济往来等相关行为。同时,牢固树立送货员廉洁为民意识,并规定送货员须严格履行零售客户签收手续,不做拆单分销、故意截停货物等损害零售户利益的相关行为,从根本上杜绝违法违规行为的发生,进一步提升规范意识。

以“效”为优

强化运行指标,提高配送效率。当阳市烟草专卖局(营销部)物流中转站依照相关规定,进一步提高货物签收效率,优化异常签收操作流程,持续提升客户相关信息采集率、客户微信关注率(目前零售客户关注率为100%)、签收位置偏移率,并加强与零售客户的沟通交流工作,不断优化送货线路,缩短零售客户等待时长。加强与其他各部门沟通协商工作,组织元春保供后勤队,充实基层力量,保障物流配送工作稳步高效率进行,避免因客观条件引起零售客户利益受损情况发生。

图为送货员根据地图路况优化配送线路

下一步,当阳市烟草专卖局(营销部)物流中转站将持续推进“十六字”工作法,从“安全、服务、规范、效率”四个方面全方位提升当阳烟草物流中转站配送服务水平,力求达到“以安为重、以服为基,以规为实、以效为优”的工作目标,扎扎实实打造出一支“安全第一、服务至上、规范操作、效率不错”的配送队伍,全心全意为零售客户做好配送服务工作。(汪海洋、李俊锋 供稿)

　　转自：中国网

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