凝心聚力共奋进 踔厉奋发向未来

为高质量、高水平完成节日期间工作任务，贯彻落实“让客户更满意，我们在行动”主题活动，辽宁省阜新市阜新县烟草专卖局（分公司）精心组织，科学部署，扎实开展全流程服务，充分彰显阜烟速度，体现阜烟温度。

志愿凝聚力量，服务传递温暖

以高标准、严要求深入推进营销服务工作，阜新县局（分公司）坚持以客户为中心，聚焦零售户需求，立足主责主业，助力建设有温度的服务，在元旦、春节来临之际，开展“迎新年，送春联”活动，营造温馨祥和的节日氛围，与零售客户共同迎接新的一年，为新年伊始增添一抹红。

“以零售客户为中心”的服务理念贯彻工作始终。“谢谢客户经理们平日对我的关心和照顾！”零售客户高兴地说。客户经理走进零售户家中，把象征对新年祈愿的春联、福字送到客户手中，把对新年的祝福送到客户心里，零售客户们脸上都洋溢着幸福的笑容。本次活动以送春联为载体，为寒冬注入温暖的底色，提升了客户的获得感、幸福感。不仅如此，阜新县局（分公司）始终以客户需求为导向，针对特殊客户进行重点帮扶，提供全方位、精细化的服务，组织开展各类志愿服务活动，履职尽责，焕发向上向善力量。

精准推送政策，深耕精细服务

线上直播“送知识”，营销服务“零距离”。为不断推动农网建设提质升级，紧跟时代步伐，谱写农网建设“进行曲”，深入挖掘“互联网+营销”服务新模式，提高服务质量，进一步健全政策宣传长效机制，与零售客户齐绘“同心圆”，努力实现双向奔赴。

为深化业务宣传，通过线上与线下相结合、重难点与全覆盖相结合的方式，织密培训网。充分利用客户互动新模式，实现“政策找人”，让零售户享受政策更加省心省力。开播前早早筹备每个环节，调整细节，及时修正，力求做到最好。在直播中，用通俗易懂的语言讲解宣传新政策，实时解答客户各类现场提问，保证每个零售客户都知政策、懂流程、会操作，实现宣传“接地气”，直播“有人气”。

靓化店面形象，突出个性服务

为提升现代终端建设质量，提升节日期间盈利水平，定期开展创意陈列活动。客户经理们深入店铺，多次实地考察，制定升级方案，并帮助清扫店铺，协助做好背柜陈列，将节日元素融入陈列，使门店面貌焕然一新，升级为干净、充满创意的终端形象。

“最近刚安装辽叶e云新系统，只要一个电话过去，客户经理就马上来我家，给我手把手指导，非常贴心！”零售客户感激地说道。通过面对面讲解辽叶e云系统操作方法，指导客户学会系统管理的库存盘点、订单管理、收款统计等功能，并传授经营技巧，让零售户实时掌握自身经营情况，把实事办到客户的心坎上。阜新县局（分公司）积极优化服务举措，健全完善服务诉求解决机制，畅通沟通渠道，帮助零售户用好数字化平台，用心办实事，确保服务现代化。

凝心聚力共奋进，踔厉奋发向未来。新征程，新奋斗，新气象，阜新县局（分公司）将继续深化服务的智能化、精细化、个性化等特点，提升服务与零售客户需求的适配度，实现政策直达快享，增强客户的获得感和体验感。（图文：孙翘楚）

　　转自：中国网

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