“您好，孙老板，我是鸦鹊岭管理所小王，根据您前期申请情况，考虑咱们工地实际情况，请您把身份证、营业执照和正副本准备好，我们明天到您店里帮助办理相关手续。”“王所长好，这两天我还在为烟草证的事发愁，怕建设工地上办不了，材料都准备好了，就是犹豫要不要去找您们，明天你们一定要来呀！”“您不要急，放心，明天我们一定去。”
去年来，为切实满足夷陵区重大在建工程行政许可事项需求，湖北宜昌夷陵区烟草专卖局认真开展项目工程调研，深入项目工地、周边零售户店中了解相关情况；实地走访建筑工人生活聚集地龙泉镇水府庙村，积极争取当地村委会支持，借力诚信互助小组长、网格员的力量，进一步摸清“楚能”项目周边租住工人数量、人口流向、租住时限、消费档次；走访项目园区内外零售户，询问工程进度，采集在建工程消费动向，探索办理半年或一年有效期的零售许可证，科学制订货源策略。仅该镇一个区域，该所便走访辖区企业20余次，收集企业反映问题5个。针对企业需求，一对一建立问题清单、措施清单，以“常态化推进+节点化把控” 方式将各项清单纳入月底计划，及时跟进落实，联系企业所反映的问题全部予以解决销号，将优化营商环境落到实处。
“为服务对象解决急难愁盼，得到他们的认可，使我们工作更有动力。”谈到走访的在建工程，鸦鹊岭管理所（市场部）客户经理熊亮深有感触。
不仅仅优化营收环境，该局还将个性化服务延伸拓展。去年10月，夷陵区烟草专卖局乐天溪管理所在工作中获知，辖区一位87岁向姓零售客户营业执照有效时限即将到期，老人听觉器官功能退化，店面位置属于偏远山区，出行办事非常不便。该所主动与辖区综合行政执法部门联系沟通，及时协助办理相关有效证明，并陪同老人到乐天溪镇便民服务中心办理相关手续。不到半天功夫，该零售客户即完成了新执照换更手续，此举既为老人节省了“跑路”时间，又实现了“只进一个门、只找一个人、只跑一次腿”“三个一”行政服务。
“真是太感谢您们了，让我少跑了路，又节省了一笔开销。”老人饱含泪花，连连对烟草专卖市管员表达感谢。
以“下基层、察民情、解民忧、暖民心”主题实践活动为抓手，夷陵区烟草专卖局聚焦纾民困解民惑排民忧，真正办实事、办成事、办好事，持续开展“送证入店”“送服务到家”暖民心惠民生活动，活动开展两年时间，累计收集群众急难愁盼问题44个，已解决41个。2023年，该局累计减免小微企业、个体工商户房租2.5万元，为市场主体纾困解难。
在延伸的同时，该局又将目光投向了社会，用实际行动回应特殊人群的特殊关切。2023年，该局开展“关爱残疾人”活动4场，为8名残障人士提供帮扶服务，让“爱”在暖流中传递。不仅助残服务，该局还立足辖区居民实际需求，为出行不便的客户提供“零跑路”服务。2024年1月，组织开展“爱心助星创 善举暖寒冬”爱心义购推介会，局班子成员带头订购，干部职工踊跃订货订购残疾人手工制作小商品200余件，金额3500余元。
利民之事，丝发必兴。“平日多跑几步路，多流几次汗，善解群众疑难杂症，优化服务环境，让‘我为群众办实事’活动化为百姓看得见、摸得着、感受得到的福祉，托起百姓稳稳的幸福，用行动诠释企业责任与担当。”该局主要负责人如是说。（韩雷）
转自：永州新闻网
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