张家界烟草：“数智”赋能，发展“加速”

近年来，张家界市烟草专卖局以打造现代化烟草市场治理体系为核心目标，不断挖掘行政许可服务、卷烟市场监管中的痛点、难点、堵点，通过数据驱动实现治理效能全面升级。

数据赋能提质效，“数”能生巧

图为市管员线上收到提醒后进行实地勘察

一大早电话热线打到政务中心“你好，请问想办烟草证要怎么申请呢？”“您可以直接通过湖南省政务管理平台一件事一次办页面填写相关信息进行网上申请，也可以携带营业资格证、身份证前往政务中心窗口进行办理。”业务员小袁分享道“现在群众的知识获取能力和接受能力越来越高，我们的线上系统也越做越好，通过线上办理能够大大地减少群众的出行时间，越来越多的群众开始选择网上办证。”

随着线上专卖监管系统各个模块建设的日益完善，群众可以直接通过线上申请完成业务办理，线上办证、证件延续、问题反馈等问题能够一键直达证件管理员手中，证件管理员也能实时与市管员进行联系进行实地勘察。一个线上系统促进群众面对面与“两员”三相联动，真正做到了让数据多跑路、群众多跑腿。

行政服务暖民心，“图”解民忧

图为利用可视化地图进行店铺选址推荐

“你好，我想在经开区创业中心附近开个店，我想问下哪个位置能办烟草证？”这天一早，小张来到政务中心烟草证办理窗口进行咨询。证件管理员小陈将经开区地图调出来，方便让小张指出想开店的大概位置。“就在这里，就在这个小区旁边”，得到位置反馈后，小陈迅速确定该片区网格情况以及周边烟草零售点数量，并告知店铺选址的最佳位置。“你们这个地图真方便，一下就找到位置了。”

“过去群众来办证，没店铺的过来想让我们指导下店铺选址，没进行实地勘验前我们也拿不准具体位置；遇到本身经营有店铺的，由于他们的店铺位置存在地名重复、定位不精准等问题，导致网格情况难确认、店铺实地情况难勘验。”小陈说道“现在只要输入关键词，就能实现整个张家界市的精准定位，可视化地图的应用，让我们确认位置快多了，群众办证也便利多了！”

“可视化地图＋”平台的应用，让申办人能够迅速确认店铺位置，让证件管理员快速了解片区合理化布局情况，让市管员勘察位置精准迅速。极大提升了全市烟草许可证办理效率，免去了反复确认的烦恼，为服务“到位”加速。

小码蕴含大乾坤，“码”上知晓

图为消费者正在购烟

小杨进店买烟在结账的时候顺便扫描了零售户桌面的珙桐小卫士二维码立牌，店铺相关的信息立马弹了出来。“没想到现在看店子的情况这么方便，有了这个二维码放心多了，有时候怕自己买的是假烟”小杨说道。“有了这个二维码，不仅买烟的方便，我们卖烟的也方便”零售户老李道“扫一扫就能看到怎么办证，证件到期了怎么换证，还定期给我们普及最新的政策，方便得很嘞！”

消费者扫码，零售户卷烟零售等级、网格布局、信用风险情况一目了然。零售户扫码，真假烟鉴别知识、办证相关教程资料一看便知。珙桐小卫士逐渐成为了政务信息公开、政策宣传讲解的窗口。张家界市烟草专卖局通过二维码定期向零售户推送真假烟鉴别知识、办证相关教程、各类重点工作中的宣传资料，覆盖全市范围内3000户零售户，实现了办证不难、办事不难。

下一步，张家界烟草将持续推动数字化建设，实现数字进阶、数据推动、数智赋能，助力证管到位、服务减跑、发展加速。（易文妮，周劭怡）

　　转自：永州新闻网

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