春节临近,为切实做好春节期间市场供应工作,繁荣丰富蕲春经济,保障市场供应,营造繁荣稳定、欢乐祥和、安全有序的节日市场氛围,蕲春县烟草专卖局(营销部)结合节日期间市场需求,坚持以客户为中心,举全员之力保障市场供应,紧抓有利时机,扎实推进元春期间的各项工作有条不紊地开展。
起步就是冲刺 开局就是决战
全体动员强思想。蕲春县局(营销部)第一时间召开动员大会,统一全员对元月份卷烟工作重要性的思想认识,积极落实市局关于开展春节工作的各项部署要求,全力以赴保证工作有序高效开展。
紧锣密鼓抓调度。班子成员深入营销、专卖、配送一线,带头跟班作业,现场调度各项工作进度;每到一户,向客户送上新春祝福,在了解客户卷烟库存、市场价格、社会存销比的同时,就当前的服务工作和货源政策向客户征询意见建议。各部门加强沟通,及时协调处理特殊节点出现的种种问题,各项工作有条不紊地开展。
党建引领保春供 党员服务有温度
新年以来,蕲春县烟草专卖局(营销部)时刻坚持以党建为引领,通过“党建+服务”纵深推进的模式,不断发挥党员干部和“关键少数”的带头作用,处处展现一个支部、一座堡垒、一名党员、一面旗帜的作用。
机关党员干部、客户经理配合物流部门做好卷烟搬运及配送工作,开启“合力送货”模式,缓解物流配送压力,保障配送“准时准点”。一方面夜以继日的沉入市场,搜集线索,打击辖内各类涉烟违法违规的现象。另一方面为提升卷烟零售户对专卖管理的服务与认可,大力开展烟草法律法规宣传活动,帮助客户排解经营纠纷和难题。对于新入网、年纪大、操作能力差的卷烟零售户进行一对一讲解和分析,及时帮忙解决卷烟零售户突发特殊情况,助力客户把握春节商机。
精准营销保需求 勤走市场强服务
根据订货时间安排,及时提醒零售客户开展网上订货,做好电子结算,并定期做好短信、电话提醒做好防霉、防盗、防骗等工作,不断优化客户服务质量,提升客户满意度。
线下,客户经理积极开展春节期间专项市场调查工作,全面了解客户在元春期间卷烟销售和库存情况,帮助辖区客户合理安排订单,传授卷烟销售技巧,增强客户推介能力,提高盈利水平。做有技能的“战斗员”。切实发挥示范引领作用,为广大客户分享元春货源投放策略、品牌培育经营技巧、店铺经营温馨提示等,助力旺季营销工作有序开展。做答疑解难的“百事通”。通过实地拜访、线上平台等多渠道服务客户,认真聆听客户心声,帮助解决卷烟经营问题,对烟柜亮化、卷烟陈列、店面形象提升做出建议供客户参考。做利润增长的“助推剂”。在提供常规经营指导服务的基础上,根据客户的经营业态、销售能力、商圈位置、消费群体等特点,有针对性的开展增值服务。
以“超越二十载 传奇至新”为主题,引导全体客户积极参与,结合春节布置喜庆的柜台陈列、维护价签等,通过挂灯笼、送“福”字等形式,依据客户店堂布局,提供“一店一策”建议,突出个性装饰,美化终端形象,扮靓终端颜值,营造年味十足的喜庆氛围。
提前谋划,专销融合召开专题会议,就当前的客户拜访、终端扫码、信息采集、真烟外流等相关事宜作安排部署。强化大户监管措施,落实“一户一码”政策,合力净化卷烟市场。时刻关注辖区市场卷烟销售、客户库存、卷烟价格、消费群体等变化情况,指导客户科学订购。同时对订单成交率、同时对订单满足率等指标进行日通报,确保春节前卷烟营销各项工作有序开展。
与此同时,积极对节后营销工作进行统筹谋划,为全力确保终端客户云pos扫码质量,指导终端客户做好卷烟库存盘点,每周对于扫码质量差、非烟商品扫码系数低、扫码活跃系数较低的客户提醒整改,引导客户养成良好的扫码习惯,真正让客户达到“用好系统软件,看好店铺收益”的目的。
新的一年,蕲春县局(营销部)将持续总结好的经验做法,查漏补缺,进一步提升服务质效,为黄冈烟草高质量发展贡献力量!
转自：永州新闻网
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