春节销售旺季是一年销售中重要的时间节点。如何做好春节黄金期销售工作,这是一个考验零售户智慧、挑战零售户能力的难题。秭归县庙咀片区的知音店长鲁萍,用一套专属于春节销售的三部曲给出了自己的答卷。
转化经营理念,奏响平稳运行前奏曲
临近过年,县城人流量迅速攀升,社区居民对商品的需求量日益增多,导致部分零售户进入了一个思想误区:认为现在都是消费者上门消费,无需投入太多精力和时间,或者因为春节客流量大、事务繁杂,在服务客户的时候力不从心,进而严重影响了顾客的消费体验。
在秭归县局(营销部)客户经理走访指导下,鲁萍转变了传统经营理念,开始探索新的经营方式。每当顾客进店消费,她会仔细观察顾客消费行为习惯、和顾客聊聊消费需求,认真做好市场情况摸底分析,合理预判春节消费市场变化,这样在进货的时候不是盲目、随意地订货,而是更加有针对性、科学性地订货,确保店内货品丰富且齐全。即使每天忙碌疲惫,她还是始终认真、热情地对待每一位进店的顾客,用真心服务每一位消费者。
面对经营旺季中产生的思想误区,零售户及时转变经营观念,不仅能为消费者提供优质的服务,更能为店铺做好全年运营打下良好开端。
敢于抢占先机,奏响探索消费进行曲
当前,消费市场竞争强烈。如何在众多零售商店中脱颖而出,鲁萍自有妙招。
“开展促销活动、美化商品陈列、营造节日氛围等,现在几乎是每家每户的‘基本操作’了,其实关键的还是要把握好客源。”鲁萍说道,“店铺开了十几年了,日常经营中结识了很多顾客,私下也都有联系方式,所以我会积极利用朋友圈、客户群等,在第一时间发一些节日优惠或特价商品,客户刷朋友圈或者回信息的时候就会看到。有的客户没来店里不知道有活动,刷一下信息就知道了,优惠活动能大大提高客户购买欲望,即使很久没来店铺的客户也能远程‘下一单’。”
“光靠主动宣传还不行,还得发挥好人脉。临近春节,越来越多的人选择举办婚宴、乔迁宴、单位年会等活动,我会利用好人脉资源,发挥亲朋好友、邻里邻居帮忙打听消息、介绍生意。一旦听到有消费动态信息,我都会主动去争取,即使只有一丝希望,我也会使出自己的全身力气。”
凭借着“主动出击”,鲁萍接到了许多提供宴席用品的订单。同时,她还尝试直播带货,“快人一步”探索新兴领域,持续不断挖掘春节消费潜力。
强化规范服务,奏响安全经营智慧曲
“春节客流量大,如果顾客买到假货,一传十十传百,那么诚信经营这一‘金字招牌’就挂不住了。十多次进店消费才积累下来的一位老顾客就会在此功亏一篑,所以售卖假冒伪劣的事我不敢搞、更不会搞。”鲁萍说道,“光不卖假货还不够,还要有一双辨别真伪的‘慧眼’。春节期间,货物种类繁多,有些三无产品就隐藏其中,不仔细甄别,就很容易被骗了进货,甚至售卖给消费者,严重影响了店铺的信誉。所以在店里销售的东西我都能保证从合法渠道、正规厂家进货,店里面的商品我几乎都喊家里人一起尝过、用过,从同品类中筛选出性价比较高、质量较好的商品上柜。虽然上柜的商品比不上大主播的甄选,但也能算‘鲁姐精选’吧,哈哈哈……”
负责庙咀片区的乔经理给她点了个赞,“鲁萍一直是规范经营的模范户,从不售卖假冒伪劣产品,同时她还积极发挥诚信互助小组组长的“头雁”作用,引导周围零售户树立诚信经营意识,加强与顾客之间的沟通,建立良好的信任关系。春节期间,这条街上小店的生意可不用愁了呢。”
一年之计在于春。对于春节销售“黄金期”,零售户要学会转变自己的经营观念、规范经营行为,挖掘消费潜力。对于春节旺季早早打算、信心满满的鲁萍,一定能用“三部乐曲”奏响春节“开门红”,实现生意一路长虹。
(秭归县烟草专卖局<营销部>文/马晓倩 图/张志强)
转自：中国网
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