春节将至,年味渐浓。为扎实推动“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,湖北省黄冈市英山县烟草专卖局(营销部)的客户经理们积极探索服务新路径,聚焦“三度”扎实做好节前卷烟营销服务工作,帮助广大卷烟零售户抢抓春节时机提升盈利水平。
聚焦服务速度提能力
“刘经理,我今天往银行卡里存了烟款,麻烦你给我看看货订上了没有啊?”
“好的,没问题,您放宽心,您的订单提交成功了,按照配送线路划分,后天一早就会给您送货上门的!”
……
春节期间,最牵动卷烟零售户心神的莫过于卷烟库存是否有保障。
对于这种顾虑,英山县烟草专卖局的客户经理都具有相当敏感的意识。早在元旦之前,他们就通过市场调研、终端数据采集提前做好信息收集,精准掌握市场真实情况和零售户经营需求,准确把握市场变化趋势,为制定元春期间货源供给策略提供了第一手资料。同时,又采取线上小视频推送、线下实地拜访相结合的方式,全覆盖宣传春节前货源安排、订货周期等信息,提醒客户按时订货、存足烟款。在此基础上,他们将提高需求响应速度作为春节期间服务工作的重中之重,通过实时关注客户订货状态、及时处理客户疑难问题,确保订货成功率,有效减少客户损失,让卷烟营销服务产生了增值效应。
聚焦服务精度强指导
“烟草的陈经理人是真的好,临近春节这个日子大家都找她帮忙,群里消息翻个不停,结果还是抽出时间来我店里,帮我做新年主题的柜台陈列。”一位卷烟零售户由衷赞叹了他辖区的客户经理。
春节是卷烟零售户盈利的关键期,如何为卷烟零售户提供个性化经营指导,确保不脱销、不积压,重点培育品规不断档,也是客户经理们在“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动开展期间研究的重点课题。
一方面,他们通过诚信互助小组平台,通报分析当前市场量价存情况,指导客户结合消费群体变化和需求变化,及时消化现有卷烟库存,保证节日期间价格执行到位、市场状态平稳。另一方面,他们结合零售户店铺实际状况,帮助开展店面布局优化、商品创意陈列,营造了浓厚的节日氛围。
此外,对当前卷烟库存积压较大的客户,他们还进行了针对性指导,引导客户开展促销活动、拓展上门送货服务,在支付方式、购物便利性等方面做好文章,有效帮助客户拓宽盈利渠道。
聚焦服务温度增信心
紧扣市场之需、客户所盼,英山县烟草专卖局始终把提升客户满意度作为检验一切工作的标准。
图为英山烟草携手县邮政储蓄银行共建会现场。
为及时解决客户资金周转困难的问题,该局依托“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,联系县建设银行、县邮政储蓄银行等多家银行研发针对烟草客户专属的系列信贷产品,为有贷款需求的卷烟零售户搭建融资“绿色通道”,确保客户资金有效周转,进一步为辖区卷烟零售户办实事、解难题。
为防范春节期间最常发生的卷烟掉包诈骗,该局客户经理还拍摄了防诈骗短视频,提醒广大卷烟零售户做好“防调包、防假币、防诈骗、防盗抢”等安全防范措施,最大限度地帮助客户化解经营风险,保障新春佳节期间卷烟市场平稳有序运行。
下一步,英山县烟草专卖局将继续践行以人民为中心的发展思想,不断创新工作方式,倾听客户呼声、了解客户诉求、稳定客户预期,全面助力客户经营水平提升,让客户更满意!(图文:朱颜)
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
上半年汽车工业多项经济指标创新高
