为深入践行“我为群众办实事”，通过“零距离”贴心服务做好元春市场指导，打通服务群众“最后一公里”，元春伊始，浙江省嵊州市烟草专卖局以“有温度”、“有行动”的服务积极开展信息宣传告知工作，用点滴行动将零售客户利益扛肩头。
信息告知暖人心
平日里，市场部是嵊州烟草最寂静的办公室之一。客户经理们白天基本上外出拜访客户，很少有机会呆在办公室。元春伊始，所有的客户经理齐聚在办公室里头，每个人拿着电话机，忙碌地给客户朋友们打电话，此起彼伏的电话声不绝于耳。
为有效满足市场需求，客户的订货日期做了调整，为了避免让客户焦急的等待，客户经理们接到通知第一时间就马不停蹄地告之客户。
“张大妈，您的订货日期做了调整，新的日期请您记录一下，不好意思给您添麻烦了！”
“李大叔，今天的货稍晚一会送来，请您耐心在店里等一会，请您谅解！”
“王大爷，你的订货日期调整为本周六了，请您记录一下。” 为保证客户能够及时接到信息，保证商品不漏订少订，客户经理郑平不厌其烦地细细叮嘱着片区内的零售客户，忙地连喝口水的时间都没有。
图为客户经理在线上拜访
上门指导心连心
客户经理张国英片区有一零售客户生病在杭州住院，店里托付给他的老母亲照顾。了解到这一情况后，张国英心里非常焦急，打电话跟他母亲沟通订货事项肯定不适合，需要当面解说。第二天张国英上门去看吕大妈，看看是否需要帮助。看到张国英走进小店，吕大妈脸上露出欣喜的神色：“张经理你来的太及时了，手机钉钉我不知道怎么操作,能教我一下么？”吕大妈年纪大了，耳朵不灵，普通话交流也有障碍，再加上对经营不熟悉，简单的订货工作成了她的一道障碍，但是店又不能不开，家里的经济收入全靠这家小店维持着，儿子生病住院又正是需要用钱的时候。得知这一情况后，张国英地耐心地进行了指导，帮助吕大妈顺利地完成了当天的订货工作。
每次踏上走访之路，张国英都把客户的事情当作自己的事情来处理，在有限的能力范围内，尽最大可能帮助客户解决日常经营中碰到的问题。这样的服务工作她每时每刻都在重复着，用她的话说“都是一些微不足道的小事，不值得一提”。但是正因为有这样一批时刻将零售客户利益扛在肩头的客户经理，我们企业的文化氛围才更加浓郁，客我关系才更加和谐。
图为客户经理在实地拜访
感人的镜头还有很多很多，下一步，嵊州市烟草专卖局将继续做好元春市场服务工作，情牵客户，用实际行动践行“两个至上”的行业共同价值观，让客户深切感受到公司对他们的关怀和重视。（上官英娜）
转自：中国网
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