群众事,无小事。嵊州烟草专卖局将持续坚持以“初心”护“民心”,围绕美好生活、群众安全、群众权益等担当作为、善作善为,紧盯群众关注的“民生大事”和“需求小事”,依托“香溢”红色驿站为载体,把群众的需求和诉求服务到底。
想之所想 “香溢”志愿暖心服务
冬天来临,环卫工人不畏严寒,用自己的双手扮靓整个城市。嵊州烟草专卖局的“香溢”志愿者在与环卫工人交谈中了解得知,在外续热水是一件不容易的事。志愿者小赵听到后马上与就近的红色驿站取得联系,在红色驿站设置了热水饮用装置,供环卫工人、快递小哥、城管工作人员等户外工作者免费饮用。
“香溢”志愿们想群众所想,急群众所急,还在驿站的柜台上放置了一批便携雨具、手套、口罩、供需要的群众免费使用。“这些物品可以解他们的燃眉之急,以备不时之需。”香溢志愿者老李还说,“为了让他们中午或者累的时候有地方休息,我前两天还跟环卫站站长打了声招呼,让他告诉附近的环卫工人,累了、渴了、冷了可以去就近的红色驿站歇歇脚。”
图为“香溢”志愿者向环卫工人送热水
主动出击 “香溢”志愿创新服务
要想实现“服务之原”的目标,就需要不断进行创新,提高服务质量和效率。“香溢”志愿者将不断引入新技术、新理念等方式,为客户提供更加便捷、高效的服务。
为践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,自开展许可证延续工作以来,嵊州市烟草专卖局多次帮助老年客户、残疾客户等弱势群体,开通许可证延续服务“绿色通道”。变“等着您来办”为“主动帮您办”,组织“香溢”志愿者开展“送证入户”行动,打通许可证延续最后一公里,让零售客户享受到“有速度、有精度、有温度”的专卖服务。“太感谢你们了,主动帮我办好许可证,还特地送过来。”零售客户马根忠一边从“香溢”志愿者的手中接过许可证,一边感激地说道。74岁的马根忠自从妻子去世,一直独居,仅靠小店经营维持日常生活,之前各种证都在妻子名下,现在不知道怎么变更,“香溢”志愿者得知这个情况,主动提供上门办证、上门送证服务,帮助马根忠实现“零跑腿”许可证延续。
图为“香溢”志愿者帮助零售客户主动送许可证上门
授人以渔 “香溢”志愿持续服务
“香溢”直播团队,助农奔共富。嵊州市烟草专卖局“香溢”志愿团队按照“既要授人以鱼,更要授人以渔”的思路,深入推进“香溢”助农工作。在黄泽镇明山村,针对水果、蔬菜等季节性绿色植物,志愿者们帮助农户“授人以鱼”开展采摘、运输、邮寄等一条龙服务,还组织开展“香溢”助农直播,销售当季果蔬及本土特色产品,助力农特产品走出农村,面向外界。
面向农网零售客户开展系统化培训,传授如何进行直播间布置、撰写直播脚本、直播互动技巧等知识,培育一批懂直播、善经营、能致富的“网红村播”,让农户们可以根据产品需要随时进行直播售卖。
接下来,嵊州烟草志卖局“香溢”志愿队伍将持续开展更具创新、更有温度、更接地气的特色志愿服务活动为群众,持续擦亮“香溢”志愿服务品牌,进一步推动“哪里有需要,‘香溢’志愿就到哪里去”的活动宗旨,继续秉承初心、全心全意、始终如一办好惠民实事,让群众的笑容成为大街小巷里一道靓丽的风景线。(李琼)
转自：中国网
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