寒流滚滚严冬至，节日服务不打烊。随着气温的不断降低，浠水县烟草专卖局（营销部）为客户服务的热情不减、干劲不退，立足辖区市场实际需求，提升元旦、春节期间客户服务精准度，用情帮扶、用心服务，切实提升营销工作质效，激发节日市场新活力。
数据赋能，实现“智能办”
数据赋能一“码”通，“码”上办理暖客心。为深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，扩展服务渠道，不断持续提升服务精细度，浠水烟草积极成立“您码上说 我马上办”专班，通过“接单、派单、做单、回单”四个流程，并设置时限管理机制及时掌握和解决客户诉求，有效化解风险隐患和矛盾纠纷，确保“事事有着落，件件有回音”。
通过数据赋能，浠水烟草也犹如装上了“千里眼”“顺风耳”，更加及时广泛收集客户需求及意见建议。党员先锋“知音服务队”更是率先以“码上办”创新工作模式，让零售客户在店铺里就能抬手立即扫、意见马上提，真正实现随时随地“无障碍”反映、“零距离”沟通，“码”上解客忧。依托“码上办”平台靶向发力、精准服务，及时解决零售户元旦、春节访销期间“急难愁盼”问题，真正实现让数据“多跑路”，让客户“少跑路”，便捷化、高效率应对卷烟销售旺季。
颜值吸睛，营造“氛围感”
岁月更迭，初心依旧。面对节日卷烟市场需求量增加、消费多元化等特点，结合浠水市场消费偏好、人口流动等因素，浠水烟草精心部署、积极谋划，依托卷烟陈列大赛抢抓元旦、春节消费热潮，为店铺持续营造消费氛围。
客户经理采取“线上+线下”宣传指导，广泛动员辖区内店容干净整洁、商圈位置优越、品牌宽度丰富的现代终端积极参与。营销人员因店而异、量体裁衣，采取入户指导、客我齐动手的形式，激发零售户自主开展各类有特色、有造型的个性化、主题化陈列。依托陈列大赛为抓手，客户经理协助零售户打造干净整洁、层次分明的店面形象，利用中国结、金龙穗、小对联等节日气息浓郁的装饰品扮靓店铺，营造节日氛围，吸引消费者眼球，促进卷烟品牌培育能力水平和店铺“颜值内涵”双提升。
强化保障，推动“暖心办”
客户无小事，点滴见初心。元旦以来，浠水烟草结合元旦、春节期间市场消费群体、消费结构的变化，全力做好零售户服务工作。
县局领导班子主动下沉一线，深入基层调查了解元旦、春节期间辖区卷烟市场情况及周边毗邻市场动态，听取零售户对节日货源供应、营销服务等方面的意见建议，充分营造了“领导班子带头干，营销人员争先干”的良好氛围。客户经理通过线上提醒、线下落实的方式，及时向零售户传递元旦、春节期间卷烟货源投放策略、订货周期、送货时间等信息，实地了解各卷烟品类动销情况，科学指导零售户针对库存情况进行合理购进。面对年龄偏大、沟通较为困难的零售户，营销人员送服务进村到户，以“面对面”讲解构筑“心连心”桥梁。通过下基层、察市场、听客声，了解到零售户普遍存在元旦、春节期间卷烟订货压力，浠水烟草与县邮政储蓄银行积极沟通，由县邮政储蓄银行推出“烟草贷”政策，对优质烟草零售客户发放信用贷款，并邀请银行工作人员进行现场答疑解惑，确保零售客户对办理渠道和相关事项深入了解、消除疑惑，帮助零售客户解决节日期间资金短缺等问题。
聚焦客户需求，助力节日市场。浠水烟草全体干部职工心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳，以更接地气、更有人气的优质服务温暖每一位客户。（林垚）
转自：中国网
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