年关将近,为提升服务质量,提高客户满意度,城西管理所积极开展经营户走访,让客户经理为有困难的经营户带去年末的温暖,为自给自足的经营户送去年初的祝福。
客户经理与经营户一同张贴对联
“您看,只需要点击这里,然后是这里,您需要的信息就都出来了……”在店中,客户经理细心地指导着经营户。虽是“知音便利”终端户,经营户在日常经营过程中也难免会遇到诸多难题,或是市场竞争过于激烈,或是系统操作遇到问题难以解决。而这次客户经理的走访,恰恰成为了及时雨。“作为客户经理,我们的职责就是提供优质服务,帮助经营户解决难题,实现共赢。遇到任何问题,可以随时联系我们来帮您解决。”对于经营户的求助,客户经理表示义不容辞。不仅用自己的专业知识为经营户指明了接下来的经营方向,让经营户少走弯路,而且还向经营户普及了卷烟零售相关的法律法规,时刻提醒他们一定要做一个守法经营的好市民。在与客户经理经过一小段时间的指导与交流之后,经营户感激地说:“你们对我的帮助实在是太大了,没有你们我真的不知道还要花多少时间在研究这些东西上面。”
客户经理在店内指导经营户使用终端系统
面对部分确有困难的经营户,客户经理们在这次前去拜访之时也带去了自己力所能及的“温暖”。面对客户经理带来的米,油和奶粉等物资,这家经营户感激涕零。“真的,真的非常感谢。你们的帮助真的让我感受到非常温暖。”经营户紧紧地握住客户经理的手,红润的眼眶之中饱含感激之情。这家经营户原本的生活勉强还算小康,孩子的出生原本应该是一家之喜,不料先天性的疾病却为他们带来了痛苦和绝望。夫妻几乎花完了所有积蓄用来医治孩子,并将屋子改造成一家小经营店,以微薄的利润勉强维生。烟草公司对残疾户的一系列优惠政策帮助他们拿到了烟草零售许可证,拥有了更多的盈利。而客户经理优质的服务和逢年过节带来的温暖让他们对生活和未来有了更多的信心。“只要你们有需要,我一定全力配合。”经营户多次对客户经理表达自己的谢意。
客户经理来到困难经营户家里送温暖
“您好,我们是知音服务的客户经理,今天是来为您装饰货架的。欢迎加入知音同行的大家庭!”简单的欢迎词之后,几名客户经理就开始忙碌了起来,为的就是给新经营户一个干净整洁的经营环境。多年的工作生涯中,几位客户经理们见过了太多经营户因为各种原因而不再经营,但他们对新加入的经营户的热情却一点都不曾削减。“左边一点,再左边一点……!对!这样就好看多了!”客户经理们与新经营户一起摆好提前制作好的模型和寓意团结红火的中国结,将原本空无一物的货架摆放的满满当当,在狭小的位置里将对称美学运用到了极致。“哎呀,这样可太漂亮了!有这样的货架真不愁没有生意上门呀!”忙碌了半个下午,经营户面对装饰好的货架发出如此感叹。
客户经理们与新经营户一起装饰货架
每年新春更替,经营户对服务质量的需求也会随之有着一定的提高。客户服务第一名,知音同行暖人心,城西所部致力于将客户服务做好,尽力去满足客户合理的需求。在新的一年里,城西所部也将会将这句话贯彻到底,继续为经营户提供最优质的服务。
转自：中国网
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