楼祖安：我愿做一盏香溢四方的暖心茶

早上6点，天色还是暗的，湖州市长兴县雉城街道的一家小店就已人来人往。壶中的水咕噜咕噜沸腾开来，小碗茶携着一股热气暖得人笑意盈盈。“老楼，早上好啊。”各种方言交织的问候声在街上回荡。

老楼，名为楼祖安，今年71岁，是公益维权人、普法宣传员、志愿服务者，也是一家零售店店主。店门口的老茶桌，见证了老楼开店的二十余年，也陪伴了他热心公益的二十余年。

图为楼祖安为环卫工人提供茶水

维权矛调予人清雅幽香

第一次维权就缘起于这张茶桌。“那时在金陵南路上开店的朱老板来我这喝茶，提起之前买空调零件时店家以次充好，找到店家时，对方却矢口否认，为这事朱老板闷闷不乐了很久。”楼祖安时不时扶扶老花镜的腿脚，端详着手中的投诉档案，念念有词。

在这件事的驱使下，一向有维权意识的老楼联合一些志同道合者，在2012年8月成立了湖州市第一家社区消费维权工作室——老楼义工维权工作室，并带着工作室成员找到店家，告知店家他的行为按照《消费者权益保护法》已构成欺诈，通过两天协调，最终帮助朱老板拿到了三倍赔偿。

图为楼祖安参加老楼维权工作室义务维权活动

深知消费者独自维权的困难，老楼为工作室申请了湖州市消费者权益保护委员会认证的消费维权证书，工作室从而取得了协同消保委帮助消费者维权的资质。楼祖安说道：“有消保委的背书，后来的维权工作好开展了许多。”

普法宣传予人悠扬醇香

“维权路上最大的难题还属提升消费者维权意识，当遭遇侵权，他们往往会因为种种原因放弃维权。”基于此，楼祖安与工作室成员深入周边社区，发放维权相关的宣传手册、现场提供维权咨询，叮嘱消费者在购物时注意留存相关票据以便通过合法渠道来维护自己的权益。截至目前，工作室已免费提供法律法规咨询服务万余人次，调解400余起维权事件，为消费者挽回直接经济损失270余万元。

2015年，老楼义工维权工作室获得全省“最美消费维权义工组织”荣誉称号。楼祖安先后获评“全国优秀消费维权义工”提名奖、“全国最美志愿者”、“省优秀消费维权义工”等荣誉。

图为楼祖安获得的部分荣誉

服务群众予人馥郁浓香

2000年开店以来，他每年参与社区公益活动超过一千小时，坚持为环卫工人、快递小哥、巡特警等户外劳动者提供休息桌椅和免费茶水，每年开支茶叶和水费两千多元，茶壶烧坏了8把；与维权工作室成员共同建立了“三服务”银领联络站，及时收集、高效解决群众反映的问题；作为社区调解“老娘舅”，尽心尽力调解邻里纠纷，照顾身边的孤寡、残疾老人，深入大街小巷，了解民情民意，累计向县创建办和有关部门提出和反映200多条建议和问题，推进了问题的整改落实；发起 “阳光爱心大使团”，帮助20多户因病致贫的家庭筹得善款近200余万，持续数年与长兴县烟草专卖局携手对长兴县“十百千万”助农增收帮扶低收入农户名单中的白阜村施志良同志以帮助采摘、认购助销玉米的方式进行帮扶。

没有惊天动地，却是细水长流。谈到这些年取得的成绩，楼祖安轻描淡写地说：“这么多年，我心里就一个念头，帮助他人快乐自己。”二十多年如一日的执着坚守，在潜移默化中打动了周边群众，也引起了一些社会组织的关注，有一些商家、企业会定期送来瓶装的矿泉水或茶叶等物资，协助老楼建设爱心茶水摊，共同打造了长兴街头一道公益风景线。

图为楼祖安与“香溢”志愿者携手为周边居民送元宵

2022年，在客户经理的建议下，楼祖安与长兴县烟草专卖局共建“香溢红色驿站”，在店里增加了微波炉、充电器、爱心雨伞和共享书籍。2023年，小店被纳入“浙江省烟草工会户外劳动者服务站”建设。与小店功能增加同行而至的是越来越多的人来找老楼帮忙，“老楼，讨口水喝！”这样的声音，每天都会在老楼的小店响起。

茶叶在沸水中翻腾沉浮，犹如生命的起伏与变迁，最终化作一缕清雅的香气，回味甘醇。“我愿做一盏香溢四方的暖心茶，给周围的人带来宁静与温暖。”楼祖安笑着说。

　　转自：中国网

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